"Bei unserem ehrgeizigen Ziel, 75 Prozent unseres Vertriebs täglich an unser CRM-System zu bringen, konnten wir uns kein CRM-System leisten, das seine Benutzer aufgrund einer komplexen Benutzeroberfläche, einer begrenzten Anpassungsfähigkeit oder einer unzureichenden Integration mit unseren bestehenden mobilen Lösungen abschreckt. In salesforce.com fanden wir eine Lösung, die sowohl von unseren Vertriebsmitarbeitern als auch von anderen Geschäftsbereichen unseres Unternehmens sofort akzeptiert wurde."

– Orange Communications

 

Salesforce CRM bringt für 300 Benutzer Licht in den Vertrieb von Orange

Herausforderung

  • 75 Prozent des Vertriebsteams für unsere Business Solutions sollten sich täglich anmelden
  • Vertriebsinformationen sollten jederzeit und von jedem Ort aus in Echtzeit aktualisiert werden können
  • Die Informationsqualität sollte sich verbessern
  • Die Verfolgung und Aufzeichnung von Opportunities sollte weniger Zeit beanspruchen

Lösung

  • Salesforce CRM wurde dem gesamten Business Solutions-Team (das 200 remote arbeitende Mitarbeiter beschäftigt) über ein 3G-Netzwerk bereitgestellt
  • Geschäftsreferenztools wie Dun & Bradstreet wurden vollständig integriert
  • Elemente des vorhandenen Kundeninformationssystems wurden integriert, um die Verfügbarkeit aller Ressourcen aus einer zentralen Quelle auf Cloud-Basis sicherzustellen

Auswirkung

  • Die Koordination, Verwaltung und Verfolgung sämtlicher Vertriebs- und Account-Management-Aktivitäten wurden verbessert
  • Die Transparenz der Kunden-Leads wurde verbessert
  • Vertriebsprognosen wurden präziser
  • Die Lösung lässt sich je nach Vorstellungen des Unternehmens und der Möglichkeit von salesforce.com, weitere Vorteile bei reduzierten Kosten und Risiken anzubieten, erweitern
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