Reed Business Information zielt mit einheitlichem Salesforce-System auf 18 Marktteile ab

Herausforderung

• Schaffung einer eindeutigen, vereinheitlichten Kundenansicht in 18 vertikalen Verlagsmärkten.
• Aufbau lang anhaltender Kundenbeziehungen, die den Wert für beide Parteien maximieren und dauerhafte Kundenzufriedenheit gewährleisten.
• Ersetzen der vielen verschiedenen Systeme, die aus historischen Gründen von jedem vertikalen Markt eingesetzt werden, um Beziehungen mit Abonnenten, Anzeigenkunden und anderen Kunden zu verwalten, um durch den Wechsel die Datenqualität zu verbessern und die Gesamtkosten zu reduzieren.
• Verbesserte Vertriebs- und Pipelineberichte.
• Bereitstellung flexibler Lösungen, die nicht nur einfach und kostengünstig implementiert werden können, sondern auch eine mühelose Integration in die Software-Architektur von RBI ermöglichen.

Lösung

• Installation eines mandantenfähigen On-Demand-SFA-Systems für 28 Vertriebsexperten in acht Ländern, um ein einheitliches Bild aller Beteiligten im Vertriebsprozess zu erhalten.
• Vertriebspipeline, -opportunities und -aktivitäten über ein zentrales und einfach zu verwendendes Informationsmanagementsystem mit globaler Einsatzmöglichkeit.
• Bereitstellung von Projekt- und Problemmanagementtools über AppExchange für raschen Zugriff auf vorgefertigte Anwendung.
• Weit reichende Systemanpassung durch die Benutzer ohne Einbeziehung von Mitarbeitern des technischen Supports.
• Entscheidung für salesforce.com basierend auf den Vorteilen des On-Demand-Modells, der einfachen Verwendung, der unkomplizierten Anpassung und der schnellen Bereitstellung.

Ergebnisse

• Um 30 Prozent verkürzte Durchschnittszeiten zwischen Identifizierung und Abschluss von Vertriebsopportunities.
• Sicherung von ununterbrochenem Einblick in Vertriebspipeline und Vertriebsmanagement.
• Für das Unternehmen wurde die Basis geschaffen, bezüglich Professionalität einen Quantensprung nach vorne zu machen, indem zu auf bewährten Vorgehensweisen basierendem Marketingkampagnenmanagement sowie engen und effektiven Vertriebsbeziehungen gewechselt wurde.
• Erstellung umfassender und auf Verlaufsdatensätzen beruhender Kundeninformationen: Situationen, in denen wichtige Daten verworfen wurden oder in isolierten Speichern verlorgen gingen, wurden ausgeräumt.
• Möglichkeit für das Unternehmen, örtliche Vertriebsregionen effektiv, einheitlich und effizient zu vewalten.
• Alle Vertriebsgemeinschaften des weltweiten Unternehmens können nun die gleiche "Vertriebssprache sprechen".
• Gewährleistung, dass Entscheidungsfindungen auf messbaren, metrischen Indizien und nicht auf "Bauchgefühlen" beruhen.