Swisscom Hospitality Services Plus: Geschäftsprozesse auf Fünf-Sterne-Niveau

"Wir haben uns für salesforce.com entschieden, unter anderem auch aufgrund der zu erwartenden kurzen Implementierungszeit."

Claudia Wenzl
Projektmanagerin bei Swisscom Hospitality Services Plus AG


Herausforderung
  • 7Account Manager hatten keine Transparenz über die Vorgänge beim Kunden
  • Keine Effizienz im Kundenmanagement
  • Vertriebsmitarbeiter waren auf Callcenter angewiesen, um geschäftskritische Informationen zu erhalten

Lösung
  • Geschlossene Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb, Service und Management
  • Reporting über alle Kundenvorgänge

Ergebnisse
  • Schnelle und günstige kundenorientierte Geschäftsprozesse
  • 360° Sicht auf alle Kundenvorgänge
  • Up-to-date Informationen für das Management zur Unternehmenssteuerung
 
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