Die Abteilung Supply Chain Solutions von Ryder erzielt drastische Verbesserungen mit salesforce.com

Mit salesforce.com haben wir in den vergangenen 18 Monaten mehr Vertriebsverbesserungen erreicht als in den fünf Jahren zuvor. Wir haben alle Beteiligten in salesforce.com eingebunden und damit unsere Geschäftsprozesse völlig umgekrempelt.


Herausforderung
  • Ryder, ein Fortune 500-Lösungsanbieter im Bereich internationaler Transport, Logistik und Versorgungskettenmanagement, suchte neue Tools für die Innovation seiner Prozesse und die Auswertung der Kundenbeziehungen in der Abteilung Supply Chain Solutions
  • Die Pipeline-Informationen des Unternehmens wurden in einer isolierten Microsoft Access-Datenbank gespeichert und die für die Verwaltung von Vertragsverlängerungen erforderlichen Vertragsinformationen wurden dezentral an verschiedenen Orten aufbewahrt
  • Ryder System, Inc. zählt laut InformationWeek zu den 500 führenden Geschäftsanwendern von Informationstechnologie und laut InternetWeek zu den Top 100 der amerikanischen Unternehmen in Bezug auf effiziente Internetnutzung zur Erzielung messbarer Geschäftsvorteile und suchte nach einer Lösung, die dem Ruf des Unternehmens für Vorausblick und Trendsetting gerecht werden konnte
  • Das Unternehmen wünschte eine Lösung mit umfassender CRM-Funktionalität, die weltweit für alle Funktionsbereiche wie Vertrieb, Engineering, Preisabstimmung, Recht und Personal geeignet wäre
  • Die Lösung sollte schrittweise eingeführt werden, um schnelle Fortschritte bei Anforderungen höchster Priorität zu erzielen und gleichzeitig die Unterstützung für breiter gefächerte CRM-Initiativen zu gewinnen
  • Das System sollte bei möglichst geringer IT-Beteiligung für Hunderte Benutzer geeignet sein

Lösung
  • Nach ausführlichen Beratungen durch die Industrie-Analysten Gartner und Forrester und die Begutachtung weiterer CRM-Lösungen wie Siebel und SalesLogix entschied sich Ryder für die CRM-Lösung von salesforce.com
  • Ryder implementierte salesforce.com in 10 Ländern - zunächst durch Zentralisierung des internationalen Vertriebskettenmanagements und danach durch die schrittweise Erweiterung der Lösung mit zusätzlichen Verträgen
  • Die Basisimplementierung dehnte sich schnell auf die Abteilungen Finanzen, Preisabstimmung, Recht, Personal und Engineering aus, da sich salesforce.com schon bald als unverzichtbares Tool für die Beschaffung umfassender, präziser Kundeninformationen erwies
  • Aktionen werden durch automatisierte Workflows an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, wodurch sich die Kundenbetreuung enorm verbesserte
  • Ryder nutzt AppExchange intensiv; das Unternehmen hat schon mehrere Anwendungen wie ClickTools, Strategic Account Management und Services Manager – heruntergeladen und arbeitet an der Entwicklung einer eigenen Opportunity Profile-Anwendung, die die salesforce.com-Implementierung erweitern soll

Ergebnisse
  • Das geradlinige Vertragsverlängerungsmanagement brachte eine immense Steigerung gegenüber den Ergebnissen des Vorjahres
  • Dank der erhöhten Transparenz konnten Lead-Fluss, Opportunity-Bearbeitung und Geschäftsabschlussraten verbessert werden
  • Dank der exakten, jederzeit verfügbaren Geschäftsdaten kann Ryder bessere Geschäftsentscheidungen treffen und neue Strategien mit mehr Zuversicht einführen
  • Durch die gesteigerte Transparenz der Kundenverläufe befinden sich die Vertriebsmitarbeiter innerhalb des Vertriebszyklus in einer besseren Position
  • Ehemals manuell durchgeführte Prozesse wurden durch salesforce.com in geradlinige, einheitliche Geschäftsabläufe umgewandelt
  • Spezielle Dashboards für bestimmte Geschäftsbereiche – wie Vertrieb, Vertriebsmanagement und Marketing helfen bei der Verfolgung von Aktivitäten und deren Ergebnissen
 
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