Yamaha Corporation of America erreicht Konsolidierung von Schlüsseldaten durch Integration von salesforce.com mit Back-end-Systemen

"Wir suchten eine CRM-Lösung, in die wir Oracle und eigene proprietäre Anwendungen integrieren konnten. Daraus wollten wir ein einheitliches Benutzerportal für unsere Außendienstmitarbeiter entwickeln, da die gleichen Händler oft aus verschiedenen Abteilungen angerufen werden. salesforce.com war die einzige CRM-Anwendung, die sich sofort implementieren ließ und Integrationsmöglichkeiten bot, die auch unseren künftigen Anforderungen gerecht werden. Dank AppExchange - mit Anwendungen für weitere geschäftskritische Prozesse wie E-Mail-Kampagnen oder Umfragemanagement - können wir auch völlig neue Wege einschlagen."


Herausforderung
  • Die Kundendaten wurden in verschiedenen Kontaktmanagern, abteilungsspezifischen Datenbanken und veralteten Kundendienstsystemen verwaltet
  • Zur Erzielung der langfristigen finanziellen Ziele wurde die Zusammenfassung und Automatisierung von Prozessen nötig
  • Oracle und proprietäre Systeme mussten solide integriert werden
  • Das Risiko und die extrem lange Dauer einer PeopleSoft- oder SAP-Implementierung sollten vermieden werden

Lösung
  • salesforce.com wurde den Abteilungen Sales, Marketing, Credit, Operation und Artist Relations landesweit bereitgestellt
  • In Zusammenarbeit mit salesforce.com-Partner WisdomNet wurde ein Sicherheitsmodell erstellt und die Anwendung an die mannigfaltigen Benutzeranforderungen angepasst
  • Die Kundeninformationen wurden zusammengefasst und on-demand im Außendienst oder am Arbeitsplatz bereitgestellt
  • Mithilfe der On-Demand-Plattform Sforce wurden Back-end-Systeme schnell und problemlos integriert

Ergebnisse
  • Verbesserte Verfolgung und Verwaltung der Kundeninformationen und der mit Vertriebsanrufen verbundenen Aktivitäten
  • Integriertes Kampagnenmanagement für die Verwaltung der Kundenkontakte von Hunderten von Messen
  • Gesteigerter Absatz im Großhandel und bei Institutionen durch bessere Koordination von Vertrieb und Marketing für Großkunden
 
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