Yamaha Corporation of America erreicht Konsolidierung von Schlüsseldaten durch Integration von salesforce.com mit Back-end-Systemen

Herausforderung

• Die Kundendaten wurden in verschiedenen Kontaktmanagern, abteilungsspezifischen Datenbanken und veralteten Kundendienstsystemen verwaltet
• Zur Erzielung der langfristigen finanziellen Ziele wurde die Zusammenfassung und Automatisierung von Prozessen nötig
• Oracle und proprietäre Systeme mussten solide integriert werden
• Das Risiko und die extrem lange Dauer einer PeopleSoft- oder SAP-Implementierung sollten vermieden werden

Lösung

• salesforce.com wurde den Abteilungen Sales, Marketing, Credit, Operation und Artist Relations landesweit bereitgestellt
• In Zusammenarbeit mit salesforce.com-Partner WisdomNet wurde ein Sicherheitsmodell erstellt und die Anwendung an die mannigfaltigen Benutzeranforderungen angepasst
• Die Kundeninformationen wurden zusammengefasst und on-demand im Außendienst oder am Arbeitsplatz bereitgestellt
• Mithilfe der On-Demand-Plattform Sforce wurden Back-end-Systeme schnell und problemlos integriert

Ergebnisse

• Verbesserte Verfolgung und Verwaltung der Kundeninformationen und der mit Vertriebsanrufen verbundenen Aktivitäten
• Integriertes Kampagnenmanagement für die Verwaltung der Kundenkontakte von Hunderten von Messen
• Gesteigerter Absatz im Großhandel und bei Institutionen durch bessere Koordination von Vertrieb und Marketing für Großkunden