Coral Energy verschafft sich den Einblick in geschäftliche Abläufe und die Flexibilität, die Voraussetzung sind, um in der schnelllebigen Energiebranche bestehen zu können

"Wir benötigten ein CRM-System, das sich an geschäftliche Veränderungen in der Energiebranche, die von rasanten Veränderungen geprägt ist, anpassen konnte. Mit dem On-Demand-Service von Salesforce können wir unser CRM-System ständig weiterentwickeln, um sich verändernden Anforderungen gerecht zu werden. Gleichzeitig verfügen wir stets über den Einblick in geschäftliche Abläufe, der für unseren Erfolg unabdingbar ist."

Tony Wiggs
Vice President


Herausforderung
  • Das von Coral Energy selbst entwickelte CRM-System erwies sich als zu schwerfällig und war nicht ausreichend skalierbar
  • Die schnelllebige Energiebranche machte einen flexiblen Ersatz mit umfassenden Berichtsfunktionen erforderlich
  • Kosten, Risiken und Zeitaufwand einer typischen CRM-Softwarebereitstellung sollten vermieden werden

Lösung
  • Entscheidung für Enterprise Edition von salesforce.com getroffen
  • Lösung wurde für mehrere Gruppen bereitgestellt, die Kunden auf der ganzen Welt betreuen
  • Das System ist an die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Gruppen angepasst und dank der Standardisierung sind umfassender Einblick und die Berichterstellung im gesamten Unternehmen möglich
  • Integration in Backend-Systeme möglich

Ergebnisse
  • Mehr Produktivität und Zusammenarbeit
  • Das Management hat schon früh Einblick in wichtige Geschäfte und kann sich entsprechend einbringen
  • Die entsprechenden leitenden Angestellten können sich proaktiv in den Verhandlungsprozess einbringen und so den Vertriebserfolg von Coral Energy weiter fördern
  • Mehr Transparenz im gesamten Unternehmen
 
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