Chrysler Financial standardisiert für bessere Geschäftsergebnisse Vertriebspraktiken übergreifend für drei Marken

Herausforderung

• Chrysler Financial – das Unternehmen arbeitet für Kunden und Chrysler-Händler individuelle Leasing- und Finanzierungsangebote aus – war auf der Suche nach einer CRM-Lösung zur Steigerung der Effizienz der Vertriebsmitarbeiter
• Das bestehende Lotus Notes-System konnte weder kosteneffizient noch zeitnah an die sich verändernden Geschäftsbedingungen angepasst werden und war zudem nicht an sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar
• Das Unternehmen wünschte sich eine problemlos anpassbare CRM-Lösung, deren Implementierung schnell und mit so wenig IT-Support wie möglich umzusetzen war

Lösung

• Nachdem bei Chrysler Financial die Entwicklung einer CRM-Lösung im eigenen Haus in Erwägung gezogen worden war, fiel die Wahl auf die Enterprise Edition von Salesforce. Angesichts des großen Funktionsumfangs und der unangefochtenen Führungsposition am Markt war SAP CRM aus dem Rennen
• Successforce Consulting stimmte Salesforce mit den Geschäftsprozessen des Unternehmens ab und sorgte so für eine schnellere Implementierung
• Innnerhalb von drei Monaten stellte Chrysler Financial die Lösung für 300 Vertriebsbenutzer bei drei Marken in drei Ländern bereit. Später kamen weitere 451 Benutzer aus den Bereichen Dealer Credit und Retail Credit hinzu
• Chrysler Financial passte einzelne Registerkarten an, um geringfügigen Unterschieden in den einzelnen Geschäftsbereichen gerecht zu werden 
• Premier-Support und -Verwaltung von Successforce steht für exzellente Kundenbetreuung. Hierbei übernimmt ein Salesforce-Fachmann die Verwaltung und Überwachung der Salesforce-Anwendung des Unternehmens
• Mit S-Controls werden die Besuchs-/Anruflisten der Vertriebsmitarbeiter in Salesforce verwaltet. Hier werden die Daten im Rahmen der Vorbereitung sowie die Anruf-/Besuchsaktivitäten erfasst
• Mithilfe von Dashboards wird die Nutzung verfolgt, um so die Produktivität und Leistung zu fördern
• Dank automatisierter Leadweiterleitung und Benachrichtigungen, die auf Workflow-Regeln basieren, wird dafür gesorgt, dass Opportunities nicht vernachlässigt werden
• Bei einer künftigen Integration in Lotus Notes erfolgt die Synchronisierung von Kalendern und E-Mails mit Salesforce. Auch die Salesforce Mobile-Integration, die den Wireless-Zugriff immer und überall ermöglichen würde, ist denkbar

Ergebnisse

• Zentraler Zugriff auf akkurate Vertriebsinformationen ermöglicht den allgemeinen Austausch hinsichtlich des Kunden
• Dank der für Salesforce so typischen Flexibilität kann Chrysler Financial das System an sich verändernde Geschäftsanforderungen anpassen
• Die Benutzerfreundlichkeit von Force.com Builder macht die Beauftragung von Programmierern für die Konfiguration des Systems überflüssig
• Kostspielige Alternativlösungen sind nicht nötig, da individuelle Coaching-Elemente in Form von Coaching-Plänen (die ständig überarbeitet werden) in Salesforce integriert werden können. So kann sich jeder im Außendienst tätige Mitarbeiter auf die Verhaltensweisen konzentrieren, die seinen Erfolg am besten fördern
• Es ist geplant, die Salesforce-Funktionen noch optimaler zu nutzen. So wird das System noch besser an die Unternehmensphilosophie und -ziele von Chrysler Financial angepasst