Travelex implementiert Salesforce für Zugriff auf Echtzeitdaten innerhalb von 12 Wochen auf 5 Kontinenten

Herausforderung

• Unterschiedliche CRM-Systeme in den Regionen
• Fehlende konsolidierte Ansicht der Kunden weltweit wird als Hindernis für künftiges Wachstum und die Entwicklung des Kundenservice betrachtet
• Ausarbeitung und Zusammenstellung globaler Berichte war zeitaufwändig und Daten waren unzuverlässig

Lösung

• Bestehende Systeme, einschließlich Siebel, GoldMine und Salesforce, wurden in Betracht gezogen
• Entscheidung für die Enterprise Edition wurde getroffen und die Anwendung wurde für über 300 Benutzer bereitgestellt
• Zu den Kriterien zählten Benutzerakzeptanz, Möglichkeit zur globalen Implementierung, geringe Vorlaufzeit und Gesamtbetriebskosten
• Implementierung erfolgte innerhalb von 12 Wochen auf fünf Kontinenten

Ergebnisse

• Konsolidierte Kundendaten in Echtzeit, die innerhalb von Minuten, nicht Wochen, zur Verfügung stehen
• Optimierung des Kundenservice durch gemeinsame Nutzung der Daten durch Vertriebs- und Serviceteams
• Kein Zeitaufwand mehr für konsolidierte Berichterstellung
• Keine versteckten Kosten