"Jetzt verfügen wir über eine konsolidierte globale Echtzeitansicht mit Kundendaten, für optimalen Kundenservice und maximale Einnahmemöglichkeiten in sämtlichen Regionen. Die Vorlaufzeit für akkurate Berichte und Prognosen beträgt statt Wochen nur noch Minuten. Dies ist den geschäftlichen Abläufen auf der ganzen Welt äußerst zuträglich."

- Travelex

 

Travelex implementiert Salesforce für Zugriff auf Echtzeitdaten innerhalb von 12 Wochen auf 5 Kontinenten

Herausforderung

  • Unterschiedliche CRM-Systeme in den Regionen
  • Fehlende konsolidierte Ansicht der Kunden weltweit wird als Hindernis für künftiges Wachstum und die Entwicklung des Kundenservice betrachtet
  • Ausarbeitung und Zusammenstellung globaler Berichte war zeitaufwändig und Daten waren unzuverlässig

Lösung

  • Bestehende Systeme, einschließlich Siebel, GoldMine und Salesforce, wurden in Betracht gezogen
  • Entscheidung für die Enterprise Edition wurde getroffen und die Anwendung wurde für über 300 Benutzer bereitgestellt
  • Zu den Kriterien zählten Benutzerakzeptanz, Möglichkeit zur globalen Implementierung, geringe Vorlaufzeit und Gesamtbetriebskosten
  • Implementierung erfolgte innerhalb von 12 Wochen auf fünf Kontinenten

Ergebnisse

  • Konsolidierte Kundendaten in Echtzeit, die innerhalb von Minuten, nicht Wochen, zur Verfügung stehen
  • Optimierung des Kundenservice durch gemeinsame Nutzung der Daten durch Vertriebs- und Serviceteams
  • Kein Zeitaufwand mehr für konsolidierte Berichterstellung
  • Keine versteckten Kosten
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