Zentralisierung von Informationen auf globaler Ebene: Cisco stellt 15.000 Benutzern Salesforce mit Siebel-Integration und PRM-Funktionen bereit

Herausforderung

• Cisco - weltweit führendes Unternehmen in der Vernetzung, das die Art und Weise, wie Verbindungen, Kommunikation und Zusammenarbeit durchgeführt werden, entscheidend beeinflusst hat - suchte ein erstklassiges CRM-System für die Zentralisierung von Daten und Verbesserung der Vertriebs- und Buchhaltungsplanung auf globaler Ebene.
• Eine bestehende CRM-Plattform erfüllte die Unternehmensanforderungen an Skalierbarkeit und Integration nicht. 
• Da die Standorte über sieben Kontinente verteilt waren, musste das System Anforderungen in Bezug auf Mehrsprachigkeit und mehrere Währungen unterstützen.
• Da Partner eine Rolle in der Vertriebsstruktur spielten, waren vorab integrierte PRM-Funktionen entscheidend.

Lösung

• Cisco wählte Salesforce Unlimited Edition als CRM und stellte die Lösung 15.000 Benutzern von Indiana über Indien nach Dubai und Dublin bereit.
• Successforce Consulting arbeitete eng mit Cisco zusammen, um eine Geschäftslösung für Unternehmen zu entwickeln: Es wurden neue Komponenten erstellt, die komplizierte Hierarchien und wichtige Integrationen ermöglichten.
• Eine bidirektionale Integration zwischen einer Siebel-Prognoseerstellung und Salesforce mit Single-Sign-on sorgt für Transparenz. Darüber hinaus wurde eine Integration mit der Siebel-Regionshierarchie des Unternehmens und mit Microsoft Outlook erreicht.
• Cisco nutzt einen Teil des Salesforce-Partnerportals für die Zusammenarbeit in den Bereichen Leads und Opportunity. 
• Dashboards verfolgen Daten wie Opportunitys, Lead-Konvertierungsraten, Anzahl der Account-Pläne und Top-Accounts nach. Einzelne Benutzer generieren selbst Berichte, um den eigenen Fortschritt in Diagrammen darzustellen.
• Die Integration mit einem Lead-Weiterleitungstool automatisiert den Vorgang über Salesforce.
• Cisco passte Salesforce durch zwei Registerkarten kundenspezifisch an: Forecasts (Prognosen) und My Deal Manager (Mein Geschäftsmanager). 
• Während eines jeden Workshops - Meetings, in denen festgestellt wird, welche Funktionen in Salesforce verfügbar sein sollen - konkurrieren Benutzer darum, Lösungen aus dem AppExchange-Marktplatz hinzuzufügen. Bisher hat Cisco WebEx, Factiva und My Call Manager installiert.

Ergebnisse

• Cisco implementierte Salesforce erfolgreich für 15.000 Benutzer in aller Welt mit Funktionen der Unternehmensklasse. Es wird geschätzt, dass zukünftig 10.000 weitere Benutzer die Anwendung nutzen werden.
• Eine zentralisierte Informationsverwaltung unterstützt das Unternehmen bei der Aufrechterhaltung der Kontrolle über Daten in einer Umgebung mit vorübergehenden Mitarbeitern.
• Eine zuvor schwierig einzuführende Account-Planung wird mit Salesforce unterstützt.
• Durch umfangreiche Integrationen wird das Unternehmen letztendlich überflüssige Tools beseitigen. 
• PRM-Funktionalität fördert die Produktivität durch die Erweiterung von Leads auf Partner und die Nachverfolgung der Konvertierung in Opportunitys.
• Salesforce und die Force.com-Plattform bieten Cisco eine Grundlage zur Erweiterung der Funktionen, während sich die geschäftlichen Anforderungen und Vorgänge entwickeln.