"Salesforce bot die flexiblen Funktionen auf Unternehmensebene, die notwendig waren, um unsere Ziele zu erreichen. Das Beraterteam von Salesforce.com arbeitete mit uns zusammen, um wichtige Integrationen einzuführen, komplexe Hierarchien zu ermöglichen und wertvolle Unterstützung und Informationen für eine beschleunigte Einbindung der Hauptfunktionen bereitzustellen."

- Cisco

 

Zentralisierung von Informationen auf globaler Ebene: Cisco stellt 15.000 Benutzern Salesforce mit Siebel-Integration und PRM-Funktionen bereit

Herausforderung

  • Cisco - weltweit führendes Unternehmen in der Vernetzung, das die Art und Weise, wie Verbindungen, Kommunikation und Zusammenarbeit durchgeführt werden, entscheidend beeinflusst hat - suchte ein erstklassiges CRM-System für die Zentralisierung von Daten und Verbesserung der Vertriebs- und Buchhaltungsplanung auf globaler Ebene.
  • Eine bestehende CRM-Plattform erfüllte die Unternehmensanforderungen an Skalierbarkeit und Integration nicht. 
  • Da die Standorte über sieben Kontinente verteilt waren, musste das System Anforderungen in Bezug auf Mehrsprachigkeit und mehrere Währungen unterstützen.
  • Da Partner eine Rolle in der Vertriebsstruktur spielten, waren vorab integrierte PRM-Funktionen entscheidend.

Lösung

  • Cisco wählte Salesforce Unlimited Edition als CRM und stellte die Lösung 15.000 Benutzern von Indiana über Indien nach Dubai und Dublin bereit.
  • Successforce Consulting arbeitete eng mit Cisco zusammen, um eine Geschäftslösung für Unternehmen zu entwickeln: Es wurden neue Komponenten erstellt, die komplizierte Hierarchien und wichtige Integrationen ermöglichten.
  • Eine bidirektionale Integration zwischen einer Siebel-Prognoseerstellung und Salesforce mit Single-Sign-on sorgt für Transparenz. Darüber hinaus wurde eine Integration mit der Siebel-Regionshierarchie des Unternehmens und mit Microsoft Outlook erreicht.
  • Cisco nutzt einen Teil des Salesforce-Partnerportals für die Zusammenarbeit in den Bereichen Leads und Opportunity. 
  • Dashboards verfolgen Daten wie Opportunities, Lead-Konvertierungsraten, Anzahl der Account-Pläne und Top-Accounts nach. Einzelne Benutzer generieren selbst Berichte, um den eigenen Fortschritt in Diagrammen darzustellen.
  • Die Integration mit einem Lead-Weiterleitungstool automatisiert den Vorgang über Salesforce.
  • Cisco passte Salesforce durch zwei Registerkarten kundenspezifisch an: Forecasts (Prognosen) und My Deal Manager (Mein Geschäftsmanager). 
  • Während eines jeden Workshops - Meetings, in denen festgestellt wird, welche Funktionen in Salesforce verfügbar sein sollen - konkurrieren Benutzer darum, Lösungen aus dem AppExchange-Marktplatz hinzuzufügen. Bisher hat Cisco WebEx, Factiva und My Call Manager installiert.

Ergebnisse

  • Cisco implementierte Salesforce erfolgreich für 15.000 Benutzer in aller Welt mit Funktionen der Unternehmensklasse. Es wird geschätzt, dass zukünftig 10.000 weitere Benutzer die Anwendung nutzen werden.
  • Eine zentralisierte Informationsverwaltung unterstützt das Unternehmen bei der Aufrechterhaltung der Kontrolle über Daten in einer Umgebung mit vorübergehenden Mitarbeitern.
  • Eine zuvor schwierig einzuführende Account-Planung wird mit Salesforce unterstützt.
  • Durch umfangreiche Integrationen wird das Unternehmen letztendlich überflüssige Tools beseitigen. 
  • PRM-Funktionalität fördert die Produktivität durch die Erweiterung von Leads auf Partner und die Nachverfolgung der Konvertierung in Opportunities.
  • Salesforce und die Force.com-Plattform bieten Cisco eine Grundlage zur Erweiterung der Funktionen, während sich die geschäftlichen Anforderungen und Vorgänge entwickeln.

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt.

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