Dell IdeaStorm nutzt die Vorteile des Kundenfeedbacks zur Förderung der Produktinnovation

"Mit Salesforce Ideas entstehen die besten Ideen. Wir können jegliches Kundenfeedback an einem Ort sammeln und die stabilen Managementools nutzen, um die Ideen nachzuverfolgen und einzubinden."


Herausforderung
  • Dell, ein führendes globales System- und Dienstleistungsunternehmen, suchte nach einer skalierbaren Lösung für die Sammlung von Feedback aus seiner Community, um so die Erfassung von Feedback und die Förderung von Innovation zu unterstützen.
  • Dell tritt täglich mit mehr als drei Millionen Kunden in Interaktion.
  • Darüber hinaus wollte das Unternehmen eine sichere Mitarbeiter-Community erstellen, um das ehrliche Feedback von 80.000 Mitarbeitern aus aller Welt zu erfassen.

Lösung
  • Der Geschäftsführer von Dell, Michael Dell, war so beeindruckt von Salesforce IdeaExchange und der Art und Weise, in der es auf Salesforce.com die Produktentwicklung fördert, dass er diese Lösung in seinem Unternehmen einsetzen wollte.
  • Innerhalb von drei Wochen führte das Unternehmen das auf der Salesforce Ideas-Plattform aufbauende Dell IdeaStorm ein, um Kunden und Freunden die Möglichkeit zu geben, hinter die Kulissen von Dell zu schauen und Ideen zu Produktentwicklung, Dienstleistungen und Vorgängen einzubringen.
  • Veröffentlichte Ideen konkurrieren auf gleichberechtigter Basis; Kommentare und ein Bewertungssystem stellen sicher, dass die zugkräftigsten Ideen ganz oben stehen. 
  • In der ersten Woche wurden über Dell IdeaStorm bereits mehr als 500 Ideen gesammelt. Am Ende des ersten Monats waren es 2.500. 
  • Über die sichere Community EmployeeStorm können Mitarbeiter Ideen einreichen, unabhängig davon, wo sie sich im Unternehmen befinden. In den ersten zwei Wochen nach dem Start wurden bereits 700 Ideen veröffentlicht.

Ergebnisse
  • Über IdeaStorm werden Ideen verbreitet, über die das Unternehmen Schwachstellen aufdecken und Verbesserungen in die Wege leiten kann.
  • Das Kundenfeedback über IdeaStorm führte dazu, dass sich das Unternehmen dazu entschloss, ausgewählte Laptops und Desktops herzustellen, auf denen Linux vorinstalliert ist. Als Antwort auf Kundenforderungen entschloss sich Dell darüber hinaus dazu, Windows XP optional weiter als vorinstalliertes Betriebssystem anzubieten.
  • Dell nutzt die Weisheit der Vielen, um Kundenfeedback zu bewerten und zu priorisieren.
  • Kunden und Freunde von Dell haben die Möglichkeit, Teil des Produktentwicklungsprozesses zu werden und dem Unternehmen ihre Wünsche für zukünftige Entwicklungen mitzuteilen.
  • Das in den leitenden Positionen vorherrschende Vertrauen bestätigte, dass IdeaStorm eine bedeutsame Möglichkeit ist, Kunden einzubeziehen und Innovation anzukurbeln.
  • EmployeeStorm überwindet die naturgemäß in Unternehmen vorhandenen Hürden und fördert die Zusammenarbeit. So können beispielsweise Mitarbeiter des technischen Supports in Asien mit Vertriebspersonal in Round Rock, Texas, kommunizieren und ihre Ideen weitergeben. 
  • EmployeeStorm motiviert darüber hinaus Mitarbeiter auf allen Ebenen, ihr Fachwissen weiterzugeben und aktiver Teil der Diskussion zu sein.
 
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