Motorola optimiert sein CRM-System durch unternehmensweite Salesforce-Implementierung

Herausforderung

• Motorola benötigte eine CRM-Lösung, die Verwaltungsaufwand und Kosten reduziert sowie bessere Kontrolle über die Vertriebsprozesse bietet
• Das CRM-System des Unternehmens war weder intuitiv noch flexibel, die Reaktionszeiten waren lang und das Opportunity-Management und die Prognoseerstellung nahmen viel Zeit in Anspruch
• Das Unternehmen benötigte ein Tool mit umfassendem Regionsmanagement, das auf einen mobilen Client ausgeweitet werden kann und Offline-Funktionen bietet
• Das Unternehmen benötigte eine schnellere, günstigere On-Demand-Lösung, die weniger Bandbreite beansprucht und so konfiguriert werden kann, dass eine vollständige interne Kontrolle über Geschäftsprozesse mit minimaler IT-abhängiger Anpassung möglich ist

Lösung

• Motorola wählte salesforce.com aufgrund seiner überragenden On-Demand-Architektur, seiner umfassenden Funktionen und seiner durchdachten Konfigurationstools
• Mithilfe von OKERE, dem Implemetierungspartner von salesforce.com, stellte das Unternehmen zunächst Salesforce Enterprise Edition für mehr als 100 Partner in Asien bereit. Dies geschah innerhalb von drei Monaten mit Integration in Siebel, SAP und Comergent
• Ein weltweiter Roll-out in Europa und Amerika folgte kurz darauf und die vollständige globale Bereitstellung konnte innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen werden. Das System konnte nun von mehr als 1.000 Benutzern überall auf der Welt genutzt werden
• Über den Offline-Client sind nun regionale Daten verfügbar, wenn die Internetverbindung an bestimmten Standorten ausfällt
• Die Integration in Microsoft Outlook bietet einen rationalisierten Mechanismus für die Verwaltung von Accountkontakten und -aktivitäten
• Successforce Premier Support bietet Tipps zu bewährten Verfahrensweisen und Support rund um die Uhr für Motorola-Partner weltweit
• Zukünftige Pläne für die Integration mit drahtlosen Symbol EDA-Geräten werden den Zugriff auf Vertriebsinformationen jederzeit und überall ermöglichen
• Eine ausführlich dokumentierte, umfassende API bietet eine nahtlose Integration in verschiedene Anwendungen für Angebote, Stammdatenverwaltung und Transparenz bei der Partnerzertifizierung
• Ein veröffentlichtes Datenschema und benutzerfreundliche Tools für das Laden von Daten ermöglichten eine Migration von alten CRM-Daten, sodass der Aufwand für das erneute Eingeben von Account- und Opportunitydaten minimiert wurde

Ergebnisse

• Nach der Bereitstellung von Salesforce stellte das Unternehmen einen geringeren Zeitaufwand für CRM-Aktivitäten fest, sodass mehr Zeit in die Kundenbetreuung investiert werden konnte
• Weniger Arbeit für interne Ressourcen bedeutet eine positive Auswirkung auf das Endergebnis
• Benutzerfreundliche Prognose- und Echtzeitberichtsfunktionen unterstützen das Management bei der Erstellung von genaueren Daten zu Vertriebsaktivitäten und -leistung
• Die selbstverwaltende Lösung minimiert den Bedarf an externen Ressourcen, sodass die Kontrolle wieder in Händen des Unternehmens liegt