"Gerade im Marketing gilt es, Routinearbeiten zu automatisieren, damit mehr Raum für Kreativität bleibt. Dafür brauchten wir ein CRM-System, das für zusätzliche Applikationen wie Marketing-Automation-Tools offen ist. Sales Cloud hat sich hierfür als ideale Mutterapplikation erwiesen."

- Brainloop

 

Brainloop automatisiert mit salesforce.com Routinejobs im Marketing

Herausforderung

  • Brainloop ist ein deutsches Softwareunternehmen mit Niederlassungen und Partnern in USA und Asien, das virtuelle Datenräume für die Verwaltung und gemeinsame Bearbeitung von vertraulichen Dokumenten zur Verfügung stellt. Darunter fallen beispielsweise Daten für die Sicherung von Eigentumsrechten, für M&A Transaktionen oder unveröffentlichten Finanzzahlen
  • Zu den Kunden von brainloop gehören kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie Konzerne, wie die Deutsche Telekom mit über 15.000 Anwendern. Die knapp 60 Mitarbeiter verwalten einen heterogenen Kundenstamm, dessen Wünsche eines professionellen Customer-Relationship-Managements bedürfen
  • Wichtig war dem Softwareunternehmen die flexible Erweiterbarkeit des CRM-Systems, da die Automatisierung von Prozessen in Marketing, Vertrieb und Management angedacht war – unabhängig von Standort und Zeit
  • Die neue Lösung sollte auch dem internationalen Charakter von brainloop gerecht werden. Die Büros in den USA und Deutschland sollten ihre intensive Zusammenarbeit– ganz ohne Tool- und Prozessbarrieren– weiterführen und ausbauen können

Lösung

  • Brainloop hat sich insbesondere aufgrund der hohen Flexibilität und Kompatibilität für die Sales Cloud von salesforce.com entschieden. Über eine Vielzahl an Plugins lassen sich Drittapplikationen einfach über die AppExchange Plattform installieren. Weiterhin ist die Sales Cloud gegenüber externen Anwendungen offen
  • Einen entscheidenden Schritt in Richtung Optimierung der Marketingprozesse ist brainloop durch die Einbindung eines Marketing-Automation-Tools gegangen. Dieses ist mit der salesforce.com Datenbank verbunden und wird nach bestimmten Kausalitätsregeln synchronisiert

Ergebnisse

  • Abgesehen von der Entwicklungsabteilung arbeiten heute beinahe alle Mitarbeiter mit der Sales Cloud. Insgesamt nutzt brainloop 40 Lizenzen für die salesforce.com Professional Edition in Deutsch und Englisch
  • Als unverzichtbar hat sich für die Mitarbeiter im Außendienst der Mobilclient erwiesen, der ihnen den Datenzugriff von überall und zu jeder Zeit ermöglicht
  • Im Marketing findet eine sukzessive Automatisierung der Workflow-Prozesse statt. Meldet sich ein Kunde beispielsweise über die Webseite für eine Info-Veranstaltung an, so werden dessen Daten synchron in die Sales Cloud übertragen. Weitere Aktionen, wie Zuordnung zum Account Manager, Follow-Up per Email usw., werden dann mit Hilfe das integrierte Marketing-Automation Tool über Kausalitätsregeln gestartet. Der Vorteil: Weniger manuelle Arbeitsschritte und Datenaktualität in Echtzeit

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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