CA vereinheitlicht unter Salesforce 4.000 Benutzer aus der gesamten Vertriebsorganisation

Herausforderung

• CA stellt Software und Dienstleistungen bereit, mit deren Hilfe Unternehmen Ihre IT-Umgebungen verwalten können. Das Unternehmen benötigte eine CRM-Lösung zur Vereinheitlichung des globalen Vertriebsteams.
• Ein bestehendes CRM-System in den USA stellte sich als zu schwerfällig heraus, als dass es eine große Akzeptanz hätte erreichen können.
• Mehrere verschiedene Systeme in unterschiedlichen Regionen der Welt - einschließlich selbst gestrickten Lösungen und Tabellenkalkulationen - verhinderten, dass die obere Führungsebene einen Gesamtüberblick über den Vertrieb erhalten konnte.

Lösung

• CA entschied sich für Salesforce Unlimited Edition aufgrund der globalen Fähigkeiten, der umfangreichen Speichermöglichkeiten, der benutzerdefinierten Registerkarten und der führenden Position von Salesforce auf dem Markt.
• Durch die Nutzung von Successforce-Services stellte das Unternehmen innerhalb von sieben Wochen Salesforce mit Unterstützung mehrerer Sprachen für mehr als 4.000 Benutzer in den USA, Europa, Asien und Lateinamerika bereit.
• Phase I der Implementierung konzentrierte sich auf Berichtswesen und Marketing, während in Phase II die Integration von Account-Planning in die Kalenderfunktionen von Microsoft Outlook hinzukam.
• Die Wireless-Integration über Salesforce to Go (Vertriebsorganisation ganz mobil) ermöglicht Außendienstmitarbeitern unabhängig vom Standort jederzeit Zugriff auf die Anwendung über BlackBerry-Geräte.
• Über 200 Standardberichte werden aus einer einzigen Datenquelle generiert und in Dashboards eingegeben, die Vertriebsketten, Akzeptanz, letzte Anmeldung und andere wesentliche Daten nachverfolgen.
• Aus den Salesforce-Berichten werden wöchentliche Aufrufe an COO und SVPs durchgeführt.
• Salesforce Marketing unterstützt CA bei der Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen, wie z. B. E-Mail- und Online-Lead-Erzeugungsinitiativen.
• Die Registerkarte "Product Hierarchy" (Produkthierarchie) bietet eine intuitive Zuordnung von Lösungssätzen zur Vereinfachung des umfangreichen und komplexen Angebotkatalogs des Unternehmens.

Ergebnisse

• Salesforce zentralisiert Vertriebsdaten über globale Standorte hinaus, um eine konsolidierte Ansicht des Geschäfts bereitzustellen.
• Wöchentliche Meetings werden aus den benutzerfreundlichen und umfangreichen Berichten und Dashboards von Salesforce erstellt. 
• Die Unterstützung mehrerer Sprachen ermöglichen eine vereinheitlichte, globale Implementierung, bei der alle weltweiten Vertriebsdaten zentralisiert werden.
• Die Benutzerfreundlichkeit fördert die Benutzerakzeptanz, was wiederum die Datenintegrität, -konsistenz und -transparenz der Vertriebskette unterstützt.