CA vereinheitlicht unter Salesforce 4.000 Benutzer aus der gesamten Vertriebsorganisation

"Auf einer Skala von 1 bis 10 bewerte ich den Erfolg der Integration von Salesforce in unsere Geschäftsvorgänge mit 9,5. Wir erhielten sofort einsetzbare, mehrsprachige Funktionen, die weltweit bereitgestellt werden mussten, und wir führen über Salesforce wöchentliche Commit-Aufrufe an unseren COO und alle unsere globalen SVPs durch. Das ist ziemlich beeindruckend."


Herausforderung
  • CA stellt Software und Dienstleistungen bereit, mit deren Hilfe Unternehmen Ihre IT-Umgebungen verwalten können. Das Unternehmen benötigte eine CRM-Lösung zur Vereinheitlichung des globalen Vertriebsteams.
  • Ein bestehendes CRM-System in den USA stellte sich als zu schwerfällig heraus, als dass es eine große Akzeptanz hätte erreichen können.
  • Mehrere verschiedene Systeme in unterschiedlichen Regionen der Welt - einschließlich selbst gestrickten Lösungen und Tabellenkalkulationen - verhinderten, dass die obere Führungsebene einen Gesamtüberblick über den Vertrieb erhalten konnte.

Lösung
  • CA entschied sich für Salesforce Unlimited Edition aufgrund der globalen Fähigkeiten, der umfangreichen Speichermöglichkeiten, der benutzerdefinierten Registerkarten und der führenden Position von Salesforce auf dem Markt.
  • Durch die Nutzung von Successforce-Services stellte das Unternehmen innerhalb von sieben Wochen Salesforce mit Unterstützung mehrerer Sprachen für mehr als 4.000 Benutzer in den USA, Europa, Asien und Lateinamerika bereit.
  • Phase I der Implementierung konzentrierte sich auf Berichtswesen und Marketing, während in Phase II die Integration von Account-Planning in die Kalenderfunktionen von Microsoft Outlook hinzukam.
  • Die Wireless-Integration über Salesforce to Go (Vertriebsorganisation ganz mobil) ermöglicht Außendienstmitarbeitern unabhängig vom Standort jederzeit Zugriff auf die Anwendung über BlackBerry-Geräte.
  • Über 200 Standardberichte werden aus einer einzigen Datenquelle generiert und in Dashboards eingegeben, die Vertriebsketten, Akzeptanz, letzte Anmeldung und andere wesentliche Daten nachverfolgen.
  • Aus den Salesforce-Berichten werden wöchentliche Aufrufe an COO und SVPs durchgeführt.
  • Salesforce Marketing unterstützt CA bei der Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen, wie z. B. E-Mail- und Online-Lead-Erzeugungsinitiativen.
  • Die Registerkarte "Product Hierarchy" (Produkthierarchie) bietet eine intuitive Zuordnung von Lösungssätzen zur Vereinfachung des umfangreichen und komplexen Angebotkatalogs des Unternehmens.

Ergebnisse
  • Salesforce zentralisiert Vertriebsdaten über globale Standorte hinaus, um eine konsolidierte Ansicht des Geschäfts bereitzustellen.
  • Wöchentliche Meetings werden aus den benutzerfreundlichen und umfangreichen Berichten und Dashboards von Salesforce erstellt. 
  • Die Unterstützung mehrerer Sprachen ermöglichen eine vereinheitlichte, globale Implementierung, bei der alle weltweiten Vertriebsdaten zentralisiert werden.
  • Die Benutzerfreundlichkeit fördert die Benutzerakzeptanz, was wiederum die Datenintegrität, -konsistenz und -transparenz der Vertriebskette unterstützt.
 
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