Electronic Arts entwickelt eine umfassende Plattform zum weltweiten Akquirieren von Talenten auf Grundlage der soliden Salesforce- und AppExchange-Lösung

Herausforderung

• Electronic Arts (EA), der welweit führende, unabhängige Entwickler und Herausgeber von interaktiver Unterhaltungssoftware für hoch entwickelte Unterhaltungssysteme, benötigte ein speziell auf Talente ausgerichtetes CRM-System, um seine Aktivitäten im Bereich Talentakquirierung optimal verwalten zu können.
• Die Personalvermittler von EA arbeiteten mit voneinander isolierten Microsoft Excel-Tabellenkalkulationen, bei denen es nicht möglich war, die Konvertierungsquoten von Kontakten mit Kandidaten oder den Erfolg von Anwerbungskampagnen zu messen. 
• Das Unternehmen wollte eine globale, mehrsprachige, durchgehende Talentakquirierungsplattform, die mehr als nur Vertriebs- und Marketingfunktionen bietet, um eine Vielzahl von Anwendungen zur Rekrutierung unter dem Dach einer einzigen Lösung zu vereinen.

Lösung

• Nach der Bewertung von CRM-Lösungen von Microsoft und anderen Anbietern entschied sich das Unternehmen aufgrund seiner On-Demand-Plattform für Salesforce, das mehrere Anwendungen, einfach zu bedienende und automatische E-Mail-Funktionen sowie eine gehostete Architektur ermöglicht, die die Flexibilität und die Agilität aufweisen, um auf eine sich rasch ändernde, globale Umgebung bei den Talenten zu reagieren.
• Mithilfe eines Drittanbieters aus der Beratungsbranche hat EA Salesforce mit Microsoft Outlook- und AppExchange Mobile-Integration innerhalb von 2 Wochen für 40 Benutzer in den USA, in Großbritannien und Kanada installiert. Die Integration mehrerer geschäftskritischer Systeme ist in Planung.
• Beeindruckt durch den sich von Anfang an einstellenden Erfolg von Salesforce und ermutigt durch die Verheißungen von AppExchange ging das Unternehmen daran, seine Talentakquirierungsplattform mit 14 Anwendungen zu entwickeln. Die Plattform umfasst Kampagnen-/Marketingmanagement, eine Bezugsquelle für soziale Netzwerke, eine interne Funktion zum Verfolgen von Kandidaten, ein globales Programm zur Empfehlung von Mitarbeitern und einen Ereignismanager.
• Basierend auf der Apex-Plattform hat das Unternehmen eine Anwendung für Beziehungen zu Universitäten erstellt, um die Beziehungen mit Hochschulen und Universitäten effizient verwalten zu können. 
• Eine benutzerdefinierte Anwendung zur Erstellung detaillierter Pipeline-Statistiken ermöglicht es EA darüber hinaus, exakt zu prognostizieren, mit wie vielen Personen das Unternehmen Kontakt aufnehmen muss, um eine bestimmte Stelle zu besetzen.
• Die Personalvermittler wurden in kleinen Teams mit auf den jeweiligen Standort und die jeweilige Teamstruktur zugeschnittenen Programmen geschult. Auf diese Schulung folgte eine Einzelausbildung, die sich an den Anforderungen eines jeden Benutzers und dessen Rolle im Talentakquirierungsteam von EA orientierte, was zu einer Benutzerakzeptanz von über 95 % führte.
• Dashboards zeigen die Produktivität einer Pipeline an und versetzen die Führungskräfte der Talentakquirierung in die Lage, die Bemühungen im Bereich Personalanwerbung in einem globalen Maßstab zu überwachen.

Ergebnisse

• EA hat seine Vision eines konsolidierten, globalen Talentakquirierungssystems umgesetzt. Laut Corporate Executive Board handelt es sich dabei sogar um das am höchsten entwickelte, das nunmehr in 12 Sprachen zur Verfügung steht.
• Zum ersten Mal kann EA nun Leads zur Kontaktkonvertierung zurückverfolgen, wodurch das Unternehmen wichtige Hinweise daraufhin erhält, welchen Ruf die Firma auf dem Markt genießt.
• Darüber hinaus kann das Unternehmen nun Kontakte zur Kandidatenkonvertierung zurückverfolgen, wodurch ermittelt werden kann, wie viele Personen sich für eine bestimmte Stelle bewerben, sowie Konvertierungen und vor der Rekrutierung vorhandene Informationen festgehalten werden können, die ansonsten nach dem Einstellen eines Kandidaten verloren gingen. 
• Personalvermittlungsspezialisten sind ganz begeistert davon, echte Vertriebstools einsetzen zu können, um weltweit die besten Talente finden und für das Unternehmen sichern zu können, wodurch sowohl die Datenerfassung als auch die Effektivität der Beschaffung/von potenziellen Kunden verbessert werden.
• Personalvermittler können nun den Aufwand einschätzen, der erforderlich ist, um die Anforderungen von Personalmanagern zu erfüllen, beispielsweise wie viele Kandidaten kontaktiert werden müssen, um 10 Stellen zu besetzen. Dadurch wird es einfacher, Kampagnen zu planen und Anforderungen zu erfüllen.
• Durch die vollständige Integration von Unternehmensanwendungen wie etwa PeopleSoft-Personalinformationssystemen und das Einpassen dessen Systems zum Erfassen von Bewerbern in Salesforce, kann EA mit der Entwicklung Schritt halten und den Kreis zu seinem gesamten Rekrutierungsprozesses weltweit schließen.