Esker verwaltet mithilfe von Salesforce Kundeninteraktionen in acht Sprachen und in 50 Ländern

Herausforderung

• Für die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice wurde ein erschwingliches System benötigt, mit dem Kundeninteraktionen in 50 Ländern verfolgt und verwaltet werden konnten
• Frustration nach der Implementierung der Siebel-CRM-Software und dem drei Jahre lang währenden Versuch, die Integration in SAP vorzunehmen
• Upgrade-Kosten für neue Siebel-Version angesichts des Nutzens zu hoch
• Integration in bestehendes SAP-System erwünscht

Lösung

• Anstatt bestehendes Siebel-System zu aktualisieren, wurde das On-Demand-CRM-System von salesforce.com implementiert
• Die Entscheidung für salesforce.com wurde nach aus drei Schritten bestehender Produktprüfung und zweimonatiger Testphase getroffen
• Implementierung in acht Sprachen und Integration in SAP – alles innerhalb von 90 Tagen
• 180 Benutzer auf der ganzen Welt können über die Enterprise Edition an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr auf Kundendaten zugreifen

Ergebnisse

• Schnelle Implementierung und Integration
• Naht- und müheloses Upgrade auf neue Salesforce-Versionen wird automatisch verwaltet – ohne zusätzliche Kosten
• Anpassungen können problemlos betriebsintern vorgenommen werden
• Ausgesprochen hohe Endbenutzerakzeptanz