Esker verwaltet mithilfe von Salesforce Kundeninteraktionen in acht Sprachen und in 50 Ländern

"Wir sind ausgesprochen froh über unsere Entscheidung zum Umstieg auf salesforce.com. Jetzt verfügen wir zum allerersten Mal über eine kosteneffiziente globale Lösung mit geringem Risiko, die nach nur 90 Tagen einsatzbereit war. Das Produkt ist der Siebel-Lösung bei Weitem überlegen und unsere Benutzer profitieren von einer benutzerfreundlichen intuitiven Oberfläche."


Herausforderung
  • Für die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice wurde ein erschwingliches System benötigt, mit dem Kundeninteraktionen in 50 Ländern verfolgt und verwaltet werden konnten
  • Frustration nach der Implementierung der Siebel-CRM-Software und dem drei Jahre lang währenden Versuch, die Integration in SAP vorzunehmen
  • Upgrade-Kosten für neue Siebel-Version angesichts des Nutzens zu hoch
  • Integration in bestehendes SAP-System erwünscht

Lösung
  • Anstatt bestehendes Siebel-System zu aktualisieren, wurde das On-Demand-CRM-System von salesforce.com implementiert
  • Die Entscheidung für salesforce.com wurde nach aus drei Schritten bestehender Produktprüfung und zweimonatiger Testphase getroffen
  • Implementierung in acht Sprachen und Integration in SAP – alles innerhalb von 90 Tagen
  • 180 Benutzer auf der ganzen Welt können über die Enterprise Edition an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr auf Kundendaten zugreifen

Ergebnisse
  • Schnelle Implementierung und Integration
  • Naht- und müheloses Upgrade auf neue Salesforce-Versionen wird automatisch verwaltet – ohne zusätzliche Kosten
  • Anpassungen können problemlos betriebsintern vorgenommen werden
  • Ausgesprochen hohe Endbenutzerakzeptanz
 
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