Vollständiger Anwenderbericht

Konica Minolta ist ein von großer Dynamik geprägtes Unternehmen. Die europäische Hauptniederlassung befindet sich im deutschen Langenhagen. Konica Minolta bietet Drucklösungen für Unternehmer und Unternehmen an. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit den eigenen Vertriebsstellen des Unternehmens sowie mit mehreren Partnern. Die Produkte gelangen über Vertriebshändler und Wiederverkäufer zum Endbenutzer. Konica Minolta ist ein im Wachstum begriffenes Unternehmen mit Tochtergesellschaften in mehreren Ländern, u. a. in Österreich, Frankreich, Großbritannien, in der Schweiz und in den Benelux-Ländern.

Anforderungen an eine neue CRM-Lösung
Die bisherige CRM-Lösung bei Konica Minolta wurde den Vorstellungen und Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht. Sie kam nur in den Bereichen Service und Support zum Einsatz, man wollte das Paket jedoch unbedingt auch auf die Bereiche Marketing und Vertrieb ausweiten. "Bei der Bestandsaufnahme der Anforderungen, die wir an ein neues CRM-System stellten, kamen einige Kriterien zusammen - so sollten beispielsweise Entwicklung und Implementierung des Systems so wenig Zeit wie möglich in Anspruch nehmen. Außerdem musste die ERP-(Enterprise Resource Planning-)Integration möglich sein. Zudem wollten wir die Investitionskosten unbedingt so gering wie möglich halten, das System in mehreren Ländern implementieren und unsere IT-Abteilung so wenig wie möglich belasten."

Konica Minolta möchte sich künftig stärker auf den Serviceaspekt konzentrieren und hierzu bestimmte Services in Vertriebsprozesse einbinden. Um dies erreichen zu können, muss Konica Minolta über detaillierten Einblick in Kundendaten verfügen. Der Einsatz von On-Demand-Lösungen ermöglicht Konica Minolta die Weiterentwicklung und die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, bei denen Service groß geschrieben wird - effektiver lässt sich der Wertzuwachs des Vertriebsprozesses nicht umsetzen.

Der richtige Partner dafür war: salesforce.com
"Die Suche nach dem richtigen Partner für eine neue CRM-Lösung war aufwändig", so ein Sprecher von Konica Minolta. "Zunächst befassten wir uns mit den standortgebundenen On-Premise-Systemen unterschiedlicher Anbieter, uns wurde jedoch schnell klar, dass uns die Geschwindigkeit und Flexibilität einer On-Demand-Lösung mehr zusagte.

Salesforce.com kristallisierte sich ganz klar als der Anbieter heraus, der unsere Prozesse am besten und effizientesten unterstützen konnte. Im Juli 2006 führten wir die Implementierung von Salesforce in unserer Vertriebsabteilung durch - in gerade mal drei Monaten. Die endgültige Version ist seit Oktober 2006 im Einsatz. Jetzt können wir Vertriebsprozesse kontinuierlich überwachen und sind in der Lage, sie deutlich zu verbessern. Uns wurde außerdem bewusst, dass wir den Support-Aspekt auch in unsere Abteilung für Service und Support einbringen wollten."

In den europäischen Niederlassungen von Konica Minolta kommt in den Vertriebs-, Marketing- und Service-Abteilungen Salesforce SFA zum Einsatz. Konica Minolta hat zudem die so genannte Sandbox von Force.com implementiert, eine Testplattform für neue Funktionen und Anpassungen. Hier können die entsprechenden Tests durchgeführt werden, ohne dass das produktionsbezogene CRM-System belastet wird. Durch die Trennung von Testbereich und CRM-System wird potenziellen Problemen vorgebeugt, die unter Umständen zu Unterbrechungen im Betriebsablauf führen können. So kann Konica Minolta Innovationen schnell und effizient in die Tat umsetzen. Konica Minolta nutzt das Premier-Support-Angebot von salesforce.com, kommt also in den Genuss von Remote-Support allererster Güte.

"Wir haben uns aus mehreren Gründen für salesforce.com entschieden. Der Hauptgrund war, dass die Implementierung des CRM-Systems nur wenig Zeit in Anspruch nahm. Zudem sind die anfänglichen Investitionskosten für das System gering", so ein Sprecher von Konica Minolta. "Sämtliche IT-Aktivitäten, die für die Verwaltung des Systems erforderlich sind, werden von salesforce.com übernommen, von unserer Seite ist keinerlei Einsatz erforderlich. Für unsere interne IT-Abteilung entsteht keinerlei Belastung. Durch die Zusammenarbeit mit salesforce.com sind wir in den Genuss einer umfassenden Serviceorganisation gekommen."

Wie bei allen großen Unternehmen werden auch bei Konica Minolta eine Vielzahl von Softwarepaketen bereitgestellt und einer der ausschlaggebenden Faktoren dafür, warum die Wahl auf salesforce.com fiel, war die Möglichkeit zur nahtlosen Integration jeglicher Software, die derzeit verwendet wird. Zu gegebener Zeit wünscht sich Konica Minolta eine umfassende Lösung zur Integration sämtlicher Software des Unternehmens in ganz Europa.

Zu den Vorteilen des von Salesforce bereitgestellten mandantenfähigen Modells, mit dem Unternehmen ganz ohne Unterbrechung des Betriebsablaufs regelmäßig automatische Produkt-Upgrades erhalten, äußerste sich ein Sprecher von Konica Minolta wie folgt: "Unserer Erfahrung nach veröffentlicht salesforce.com mehrmals pro Jahr neue Versionen. Selbstverständlich kümmern wir uns selbst um die Abläufe in unserer Vertriebsabteilung. Die IT-Abteilung von salesforce.com ist in diesen Aspekt nicht involviert. Wir bitten Partner nur in technischen Angelegenheiten um Unterstützung."

Geschäftliche Vorteile nach der Implementierung

Da Konica Minolta Salesforce als Partner gewählt hat, verfügt das Unternehmen über eine On-Demand-CRM-Lösung, die mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten kann. Im Vergleich zum bisherigen System gibt es viel mehr Möglichkeiten zum Zusammenführen und Kombinieren von Daten, was wiederum zu erweiterten Berichtsfunktionen führt. Zudem haben die Mitarbeiter bei Konica Minolta dank des On-Demand-Konzepts jetzt rund um die Uhr per Internet Zugriff auf vollständige Kundendaten.

"In einigen Fällen benötigen wir spezifische Lösungen für Probleme, die in unserer CRM-Anwendung auftreten", so ein Sprecher von Konica Minolta. "In solchen Fällen wenden wir uns oft an die Partner von salesforce.com. Salesforce.com hat im Laufe der Jahre ein riesiges Netzwerk mit Partnern aufgebaut, folglich lässt die Lösung nie lange auf sich warten. Salesforce.com beteiligt sich gern an Brainstorming-Sitzungen mit uns und unterbreitet Vorschläge hinsichtlich geeigneter Partner." So möchte Konica Minolta sich gern mehr Einblick in die Abläufe beim Verbinden des ERP-Systems des Unternehmens mit anderen Anwendungen verschaffen. "Für Tipps und Ratschläge in dieser Angelegenheit setzen wir auf die Hilfe von salesforce.com-Partnern." Die AppExchange-Plattform hat sich für Konica Minolta zu einer wichtigen Quelle entwickelt. Das Unternehmen stellt intern mit nur wenigen Mausklicks verschiedene Anwendungen bereit, etwa Advanced Professional E-Marketing und das Advanced Management Data Tool.

"Da Integration einer der einzigartigen Vorteile von Salesforce ist, sind wir schon sehr gespannt, welche anderen Entwicklungen künftig noch möglich sind. Wir denken da beispielsweise an die Rechnungsverwaltung mithilfe einer Anwendung von salesforce.com", so ein Sprecher von Konica Minolta. "Zum gegenwärtigen Zeitpunkt überwachen wir erst einmal gemeinsam mit dem salesforce.com-Team für Kundenerfolg, wie sich die Bereitstellung des aktuellen Projekts entwickelt. Konica Minolta und salesforce.com legen allergrößten Wert auf einen hohen Akzeptanzgrad bei den Benutzern – schließlich sind sie es, die mit dem neuen System arbeiten, und damit den wichtigsten Faktor für den Erfolg des Projekts darstellen."

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