"CRM könnte nicht zugänglicher sein. Salesforce CRM ist unglaublich schnell und einfach in Bereitstellung und Verwendung. Das Cloud-Computing-Modell bietet der Software AG einen vollständigen Überblick über alle Leads, Opportunities und Accounts."

– Software AG

 

Software AG führt für 1.000 Mitarbeiter in 70 Ländern Salesforce CRM ein

Herausforderung

  • Die Software AG ist der größte unabhängige Anbieter von Business Infrastructure-Software und unterstützt über 4.000 Kunden weltweit bei der Verwaltung von Daten, beim Einrichten einer serviceorientierten Architektur und beim Optimieren geschäftlicher Prozesse. Das Unternehmen benötigte ein globales CRM-System, das einfach bereitgestellt und leicht in dessen IT-Systeme integriert werden konnte.
  • Mit seinen 3.600 Mitarbeitern in 70 Ländern ist das Unternehmen weltweit tätig, die verschiedenen nationalen Niederlassungen setzten jedoch unterschiedliche Vertriebs- und CRM-Lösungen ein. Daher war es nicht möglich, einen Überblick über Opportunities, Angebote oder Kundeninformationen zu erhalten.
  • Die vorhandenen Systeme wiesen auf übergeordneter Ebene keine Analyse- oder Prognosefunktionen auf und es mangelte an einheitlichen betrieblichen Richtlinien und Vorgehensweisen.
  • Die Software AG war auf der Suche nach einer Lösung, die den Vertriebsteams des Unternehmens eine einfach zu verwendende Lösung für die Verwaltung seiner Beziehungen und der Unternehmensführung die Möglichkeit an die Hand gab, die Vertriebskette zu bemessen.

Lösung

  • Die Software AG stellte für bis zu 1.000 Mitarbeiter in 70 Ländern Salesforce-CRM bereit, um die Lösung als primäre Datenquelle für Vertrieb, Marketing, vertriebsvorbereitende Maßnahmen, Organisationsberatung und andere Geschäftsbereiche einzusetzen.
  • Das Unternehmen hat sich wegen der raschen und einfachen Bereitstellung, der Aktualisierungsmöglichkeiten, der mühelosen Anpassung und der niedrigen Wartungskosten für Salesforce.com entschieden.
  • Die Software AG war nicht nur in der Lage, das gewünschte System zu erstellen, sondern verfolgt auch Entwicklungen der Cloud-Computing-Plattform von Force.com, um weitere Vorteile außerhalb des CRM-Bereichs zu generieren.

Ergebnisse

  • Das Cloud-Computing-Modell ist bei der Software AG der globale Standard im Bereich CRM, der den Vertriebsleitern und -mitarbeitern online und offline einen umfassenden Überblick über Leads, Opportunities und Accounts verschafft.
  • Konsistente, einfach zu verwaltende Dashboardberichte stützen die Erstellung genauerer Prognosen, einzeln, im Accountteam oder der gesamten Produktlinie.
  • Die ganzheitliche, gemeinsam verwendbare Ansicht der Vertriebssituation verbessert die Betriebs- und Managementtransparenz.
  • Durch Ausrichten des Vertriebs mit der Marketingabteilung kann die Software AG Kunden in Segmente aufteilen, Marketingkampagnen basierend auf Echtzeit-Kundeninformationen durchführen, Konvertierungsraten verfolgen und die Investitionsrentabilität jeder Marketingkampagne aufzeigen. 
  • Die webbasierte Oberfläche in den 14 Sprachen ist bei den Mitarbeitern wegen ihrer einfachen Verwendbarkeit sehr beliebt: Sie ist der Grund dafür, dass es effektiv keinen Grund mehr gibt, Salesforce-CRM nicht zu verwenden.

 

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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