Alfred H. Schütte - Präzision im Kundenmanagement

"Die Entscheidung für salesforce.com hat sich für uns voll ausgezahlt. Noch nie konnten unsere Mitarbeiter mit Kundenkontakt so flexibel agieren… von jedem Standort aus verfügbar und immer aktuell." 

Matthias Buehner
Leiter Vertriebsorganisation


Herausforderung
  • Alfred H. Schütte vertreibt seine Mehrspindel-Drehautomaten und CNC-Schleifmaschinen auf allen Kontinenten. Als individueller Problemlöser sind viele Kundenbesuche notwendig. Die enge Kundenbindung ist ‚der‘ Schlüssel zum Erfolg.
  • Da es keine CRM-Lösung im Hause gab, war ein automatischer, täglicher Download von Besuchsberichten unmöglich. Jedes Vertriebsteam kochte sein persönliches Daten- und Informationssüppchen.

 


Lösung
  • Schütte testete einen Monat lang Salesforce CRM und die on-premise Lösung SuperOffice.
  • Das on-demand Modell versprach wesentlich mehr Komfort: flexible Nutzung ohne Bindung an Standort oder Endgerät, weltweiter Zugriff auf stets aktuelle Daten, keine zusätzlichen Server, keine Updates oder Maintenance
  • Vertriebsmitarbeiter können die Lösung ohne Programmierkenntnisse flexibel an eigene Wünsche anpassen.
  • Eine globale Erweiterung ist leicht: nur zusätzliche Lizenzen bestellen und Zugangscode an User schicken.

Ergebnisse
  • Seit Juli 2007 arbeiten 45 Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und Konstruktion mit dem webbasierten Salesforce CRM.
  • Innerhalb von nur drei Monaten konnte Schütte Salesforce CRM-on-demand einsetzen.
  • In dieser Zeitspanne fiel auch noch die Programmierung einer Schnittstelle zum bestehenden SAP ERP-System durch einen Partner.
  • Die User-Akzeptanz war von Anfang an sehr hoch.
  • Eine Team-Schulung war nicht notwendig, die Bestimmung eines Key Users je Region reichte aus.
  • Für 2008 ist geplant, auch Lizenzen für die Vertriebsteams in USA, Italien, Frankreich und Spanien zu bestellen.
 
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