Internationaler Bodenbelagspezialist erzeugt 50 Vertriebsleads pro Vertriebsmitarbeiter mit in Salesforce ersteller Kampagne

"Amtico ist ein globales Unternehmen und salesforce.com hilft uns dabei, unsere Geschäftstätigkeit in einem globalen Maßstab zu entwickeln. Die Lösung bietet für alle unsere Kundeninformationen einen zentralen hocheffizienten Schwerpunkt."

Paul Shaw
Business Operations Manager


Herausforderung
  • International tätiges Unternehmen im Bereich Bodenbeläge benötigt einen individuellen und angepassten Ansatz für das Vertriebsmanagement.
  • Ersetzen mehrerer, sich überlappender und maßgeschneiderter Datenbanken mit einem einzelnen, globalen CRM-System.
  • Optimierte Kundenbindung, maximierter Umsatz pro Kunde und gesicherte sowie dauerhafte Kundenzufriedenheit.
  • Bereitstellung eines On-Demand-CRM-Systems mit Zugriff auf vorgefertigte Anwendungen.

Lösung
  • Führender Spezialist für Bodenbeläge mit internationalem Betätigungsfeld stellt seinen 230 Mitarbeitern in sechs Regionen Salesforce bereit, um Vertriebs-, Marketing- und Service-Informationen zu vereinheitlichen. Systemadministratoren maximieren die Vorteile der Apex-Plattform.
  • Anpassung von Registerkarten, Feldern und Workflows per Zeigen und Klicken führte zu einer weltweit gemeinsam eingesetzten Vertriebsmethode.
  • Bewährte, zuverlässige und einfach zu verwendende Anwendungen von der Apex-Plattform ermöglichen es Amtico, rasch Nutzen aus der zusätzlichen Funktionalität zu ziehen.
  • Anmelderaten von über 90 % spiegeln die hohe Akzeptanz und Beliebtheit des Systems bei den Benutzern auf der ganzen Welt wider.
  • Online gestellte Anforderungen von Beispielmaterial werden von der Amtico-Website direkt in Salesforce verarbeitet, was zur erfolgreichen Erfassung von Vertriebsleads führt.

Ergebnisse
  • Die erste in Deutschland mit E-Mails durchgeführte Kampagne unter Verwendung von Salesforce erbrachte eine 40-%ige Antwortrate und führte pro Vertriebsmitarbeiter zu 50 qualitativ hochwertigen Vertriebsleads.
  • Die Automatisierung des Prognosesystems für Bodenbelagsbeschichtungen in Salesforce verbesserte die Kommunikation und Effizienz zwischen Produktion, Vertrieb und Verkaufsabteilung merklich.
  • Prozesse, die zuvor monatlich zwei Stunden pro Accountmanager in Anspruch nahmen, können nun von einer Person in lediglich der Hälfte der Zeit durchgeführt werden.
  • Amtico ist nun in der Lage, neue Produktangebote augenblicklich mittels elektronischer Kampagnen weltweit zu kommunizieren.
  • Die vereinheitlichte Kundenansicht macht es Amtico möglich, Vertriebsgarantien für Kunden mit Garantien für Bodenbeläge mit bis zu 20-jähriger Laufzeit nachzuverfolgen.
  • Die Verfügbarkeit von Salesforce auf Blackberry-PDAs bedeutet, dass Vertriebsteams ständig mit Kundeninformationen in Echtzeit verbunden sind.
 
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