Amtico lässt die Konkurrenz dank Salesforce hinter sich

Herausforderung

• Seit seiner Gründung 1969 prägt das britische Unternehmen Amtico den Markt für hochwertige Vynilfußböden durch ständige Produktinnovation und Serviceflexibilität.
• Amtico musste mehrere sich überlappende maßgeschneiderte Datenbanken durch ein einzelnes globales CRM-System ersetzen.
• Nach einer Übergangsphase wollte das Unternehmen Kunden länger an sich binden, den Umsatz pro Kunden maximieren und eine dauerhafte Kundenzufriedenheit erzielen.
• Amtico entschied sich für salesforce.com aufgrund der niedrigen Gesamtkosten des On-Demand-Modells, der marktführenden Position von Salesforce im Bereich CRM sowie des mehrsprachigen, vorkonfigurierten Funktionsumfangs des Systems.

Lösung

• Amtico hat Salesforce Automation und Salesforce Customer Service & Support für 230 Mitarbeiter in 12 Regionen implementiert, um Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu vereinheitlichen.
• Das Unternehmen verwendet die Multi-Tenant-SaaS-Ansicht, um Geschäftsbeziehungen mit gewerblichen B2C-Endbenutzern, B2B-Händlern (z. B. Fachhändler für Bodenbeläge) und Vertiebspartnern zu unterstützen.
• Anmelderaten von über 90 % spiegeln die hohe Akzeptanz und Beliebtheit des Systems bei den Benutzern auf der ganzen Welt wider.
• Anforderungen von Beispielmaterial und Dokumenten sowie Kontakt- und andere Kundenanfragen werden direkt in Salesforce.com verarbeitet. Das führt zur erfolgreichen Erfassung von Vertriebsleads, zu einer schnellen Reaktionszeit auf Serviceanfragen und bildet die Grundlage für ein integriertes Kundenportal zur Verbesserung von Service und Support für die Kunden.

Ergebnisse

• Die Anpassung von Registerkarten, Feldern und Workflows durch Zeigen-und-Klicken hat zu einer weltweiten einheitlichen Vertriebsmethode bei Amtico geführt.
• Die Automatisierung des Prognosesystems für Bodenbelagsbeschichtungen in Salesforce verbesserte die Kommunikation und Effizienz zwischen Produktion, Vertrieb und Verkaufsabteilung merklich.
• Die Einbindung der Prozesse für Beanstandungen und Rücksendungen in Salesforce stellt in Bezug auf die Zentralisierung von Daten, verbesserte Berichterstattung und die Entscheidungsfindung auf Grundlage optimaler Verfahren einen wesentlichen Vorteil dar.
• Amtico ist nun in der Lage, neue Produktangebote augenblicklich mittels elektronischer Kampagnen weltweit zu kommunizieren.
• Die vereinheitlichte Kundenansicht macht es Amtico möglich, Vertriebsgarantien für Kunden mit Garantien für Bodenbeläge mit bis zu 20-jähriger Laufzeit nachzuverfolgen.
• Die Verfügbarkeit von Salesforce auf Blackberry-PDAs bedeutet, dass Vertriebsteams ständig mit Kundeninformationen in Echtzeit verbunden sind.