Dank Salesforce hat Carglass eine gemeinsame Datenbank für alle Vertriebsmitarbeiter erstellt.

Die Herausforderung

• Carglass ist ein internationales Unternehmen, das auf den Austausch und die Reparatur von Windschutzscheiben für Autos spezialisiert ist und in Italien mit 110 Niederlassungen und 65 offiziellen Partnern stark vertreten ist.
• Carglass hat sich mit Salesforce.com zusammengetan, um drei große Herausforderungen zu bewältigen.
   - Vertrieb: Carglass wollte alle Kundendaten und -informationen zentral zugänglich machen, sodass sie allen Vertriebsmitarbeitern an jedem Ort zur Verfügung stehen.
   - Betrieb: Die Datenhandhabung und -archivierung sollte in Bezug auf Qualitätsstandards, Überprüfungen und Sicherheitsbestimmungen vereinheitlicht werden.  
   - Help Desk: Formulare sollten elektronisch verwaltet werden und der Status jeder Anfrage verfolgt werden können.

Die Lösung

• Carglass entschied sich für Salesforce aufgrund der unbegrenzten Skalierbarkeit, einfachen Einsatzfähigkeit und On-Demand-Effizienz.
• Während der Startphase wurde Salesforce SFA für insgesamt 50 Lizenzen in der Vertriebsabteilung installiert. 
• Aufgrund der hervorragenden Ergebnisse, die in diesem Bereich erzielt wurden, entschied sich das Unternehmen, die CRM-Lösung auch für die Betriebsabteilung und das interne Help Desk einzusetzen.

Die Ergebnisse

• Salesforce hat es Carglass ermöglicht, seine Unternehmensdaten zu optimieren und diese durch die Erstellung einer zentralen Datenbank voll zugänglich zu machen.
• Carglass konnte bei Aufträgen, die von mehreren Personen oder Zweigstellen bearbeitet werden, einen wesentlichen Rückgang beim Informationsverlust feststellen.
• Die qualitativen Daten, die nicht in die Verwaltungslösung integriert werden können, werden nun archiviert und stehen sofort zur Verfügung.
• Carglass hat seine Help Desk-Verwaltung zentralisiert und auf EDV umgestellt, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und den Status aller Anfragen verfolgen zu können.