Tyco führt die Sales Cloud ein: in 19 europäischen Ländern und 11 Sprachen

Herausforderung

• Tyco ist ein Weltmarktführer im Bereich elektronischer Sicherheitskomponenten und Feuerschutzlösungen. Zu den Geschäftsbereichen zählen u. a. ADT Wordwide und Fire Protection Services. Durch seine weltweiten Services verfügt das Unternehmen über eine starke Basis von 7 Mio. Kunden.    
• Da landesspezifische Vertriebsmanagementsysteme eingesetzt wurden, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten bei der Koordinierung seiner grenzübergreifenden Vertriebsaktivitäten und der effektiven Gewinnung von Kundengruppen.
• Kein einheitliches, zentrales System für die Anzeige von Vertriebsopportunities, Angeboten und anderen Kundeninformationen   
• Minimaler Überblick des Managements über die Vertriebsleistung
• Die Unternehmensstrategie für zukünftiges Wachstum konnte so nicht gefördert oder gestärkt werden.

Lösung

• Das Cloud Computing-Modell von salesforce.com war schnell implementierbar, erforderte minimale technologische Vorabinvestitionen und bot die Möglichkeit einer zukünftigen Integration in die Baan-ERP-Finanzumgebung. Außerdem unterstützte salesforce.com die Six Sigma-Initiativen des Unternehmens – eine exakte, datenbasierte Methodik zur Beseitigung von Fehlern in Vertriebsprozessen.
• Tyco stellte die Sales Cloud für 1600 Vertriebsexperten in 19 Ländern – darunter die Vereinigten Arabischen Emirate und Südafrika – und 11 Sprachen bereit.
• Die Sales Cloud bietet dem Vertriebsteam einen einheitlichen Überblick über Kontaktinformationen, die Gesprächshistorie und die Opportunitys in der Vertriebskette .
• Vier vernetzte Sales Cloud-Instanzen (USA, EMEA, Asien-Pazifik und Lateinamerika) erlauben Tyco, eine integrierte globale Account-Strategie zu verfolgen.
• Google-Dashboards bieten die nötige Flexibilität, um den Fortschritt von Anfragen, Bestellungen, Marketingkampagnen u. ä. leicht nachzuverfolgen. 
• In Großbritannien läuft derzeit ein Sales Cloud-Pilotprojekt zur Unterstützung von Funktionen wie der Erfassung von Kundenvorgängen über das Web oder über E-Mail .
   

Ergebnisse

• Ausführliche Dashboards für das Unternehmensreporting liefern der Führungsebene Echtzeitinformationen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und die konsequente Einhaltung von SLAs sicherzustellen.
• Im Geschäftsbereich ADT werden benutzerdefinierte Objekte verwendet, um „persönliche Erfolgspläne“ zu erstellen. Diese bieten dem Team präzise Informationen und eine Übersicht über Vertriebsstatistiken wie Gewinnspannen, Konvertierungsraten, Aktivitätsstatus und Opportunity-Überwachung. Diese Informationen werden auch in der monatlich stattfindenden Besprechung des Geschäftsverlaufs zwischen Vertriebsmitarbeitern und deren Vorgesetzten verwendet. 
• Nicht erreichte Vertriebsziele von Teams oder einzelnen Mitarbeitern können leicht identifiziert und in die Besprechung im Folgemonat übernommen werden.
• Das Service Cloud-Pilotprojekt erlaubt Kunden, Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung des Problems nachzuverfolgen.
• Transparenz des gesamten Lebenszyklus eines Vertriebsauftrags von der Anfrage bis zur Erfüllung und bessere Cross-Selling-Möglichkeiten