Wm. Wrigley Jr. Company kommt auf den Geschmack von Cloud Computing

Herausforderung

• Wm. Wrigley Jr. Company, ein weltweit führender Süßwarenhersteller, war auf der Suche nach einem flexiblen System, mit dem das wachsende Unternehmen seine Kundendaten verfolgen konnte.
• Dem leitenden Management fehlte es an Transparenz für die Kundendaten, da diese manuell in Excel erfasst worden waren.
• Es gab keine CRM-Komplettlösung, die die speziellen Anforderungen des Unternehmens erfüllen konnte. Ferner mangelte es den bereits vorhandenen internen Lösungen an Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit.

Lösung

• Wrigley entschied sich im April 2008, die Sales Cloud zusätzlich zu den Investitionen in SAP CRM aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit der Force.com-Plattform einzuführen.
• Innerhalb von sechs Wochen konnte das Unternehmen mehrere Anwendungen bereitstellen – vom Key-Account-Management bis hin zu Trade-Fund-Management, Verfolgung neuer Posten und Prognoseerstellung.
• Ein Administrator verwendete Seiten (bzw. Visualforce), um den Benutzern herkömmlicher Tabellen eine vertraute Oberfläche neu zu erstellen.

Ergebnisse

• Die Hauptniederlassung verfügt nun über Echtzeit-Transparenz über das Unternehmen für wichtige Accounts, einschließlich des Vertriebs, der Ausgaben, des Merchandising und der Akzeptanz neuer Posten im Einzelhandel.
• Key Account Manager können mit einer einheitlichen webbasierten Oberfläche, mit der sie ihre wichtigen Account-Informationen verfolgen können, effektiver und effizienter arbeiten.
• Dadurch, dass Account Manager über mehr Informationen verfügen, können sie produktiver arbeiten und benötigen weniger Zeit für das Beantworten von Fragen aus der Hauptniederlassung. Mithilfe der Funktion zur Berichterstattung stehen dem Managementteam die für eine optimierte Entscheidungsfindung notwendigen Daten zur Verfügung.