"Dank salesforce.com verbringen wir weniger Zeit mit der Suche nach Informationen - wertvolle Zeit, die wir nun unseren Kunden widmen können. Unser Vertriebssupport verzeichnet weniger Anrufe, seit unsere Vertriebsmitarbeiter wissen, dass sie die wichtigsten Kunden- und Bestelldaten in salesforce.com abrufen können."


- FFF Enterprises

FFF Enterprises optimiert sein Geschäft mit Salesforce, AppExchange Mobile und benutzerdefinierten AppExchange-Anwendungen

Herausforderung

  • FFF Enterprises musste seine Vertriebsprozesse effizienter gestalten — die zeitaufwändige Suche nach Informationen, die für eine qualifizierte Kundenbetreuung benötigt wurden, schlug in Sachen Produktivität negativ zu Buche
  • Die Vertriebsmitarbeiter des führenden im Gesundheitswesen tätigen Unternehmens benutzten individuelle und unvernetzte Kontaktmanager wie Microsoft Outlook und ACT!
  • Für Führungskräfte gab es weder einen zentralen Zugang zu Kundendaten und Vertriebsberichten noch eine Möglichkeit der effizienten Verfolgung von wichtigen Leistungsindikatoren
  • Um die Akzeptanz bei den Mitarbeitern sicherzustellen, wünschte sich FFF ein benutzerfreundliches System

Lösung

  • FFF zog für seine 70 Benutzer zunächst sowohl salesforce.com als auch NetSuite in die engere Wahl, entschied sich nach ausgiebigen Tests aber für salesforce.com
  • Das bisherige ERP-System von FFF wurde in salesforce.com integriert, um den Mitarbeitern auch Zugriff auf Daten zu ermöglichen, die zuvor außer Reichweite standen
  • Mit AppExchange Mobile können die 17 Außendienstmitarbeiter über ihre BlackBerry-Geräte auf salesforce.com zugreifen und die von den Kunden benötigten Informationen in Echtzeit abrufen

Ergebnisse

  • Der Vertrieb benötigt weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben und Nachforschungen und kann daher mehr Zeit in seine Kunden investieren
  • Führungskräfte haben mehr Einblick in Cross-sell- und Up-sell-Opportunities, Kauftrends und Kundenbetreuungsaktivitäten
  • Benutzerdefinierte Dashboards unterstützen Manager bei der Auswertung der wichtigsten Leistungsindikatoren und Vertriebsmitarbeiter bei der Verfolgung der wichtigsten Accounts
  • Die Marketingabteilung kann ihre Kampagnen nun effizienter entwickeln, umsetzen und verfolgen
  • Das Kundenbetreuungsteam verzeichnet erheblich weniger Routineanrufe von Außendienstmitarbeitern; es bleibt mehr Zeit für die Beantwortung komplexer Kundenanfragen
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Vollständiger Anwenderbericht

Vorteile von AppExchange Mobile

  • Anpassbar: Zur Unterstützung seiner Außendienstmitarbeiter setzt FFF Enterprises benutzerdefinierte Objekte ein; Bestellungen können beispielsweise nach Produkt oder nach Region gesucht werden
  • Zentrales Lebenszyklusmanagement: Mobile Geräte können per Funkverbindung von einer Website aus verwaltet und aktualisiert werden
  • Sicherer, zuverlässiger Datentransfer: Ein absolutes Muss für ein im Gesundheitswesen tätiges Unternehmen, das den Datenschutzbestimmungen der HIPAA unterliegt
  • Soforterfassung wichtiger Daten: Wichtige Informationen, die sich während eines Kundengesprächs ergeben, werden sofort erfasst und müssen nicht Stunden oder gar Tage später im Büro nachgetragen werden

 

FFF Enterprises

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