Dank benutzerdefinierter CRM-Lösung gewährleistet Innovex die Vertraulichkeit wichtiger Kundendaten und rationalisiert die Datenerfassung

Herausforderung

• Als Outsourcing-Unternehmen in der Pharmabranche muss Innovex in einem ausgesprochen dynamischen Umfeld agieren
• Die 20 wichtigsten Kunden sind Pharmaunternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen und mehreren Medizinprodukten –folglich ist ein flexibles CRM-System zur Verfolgung sämtlicher Leads, Kontakte usw. erforderlich.
• Eines der Kriterien war die mühelose Integration in das CRM-System des Kunden, um sowohl internen als auch externen Teams die gemeinsame Nutzung von Vertriebsinformationen zu ermöglichen

Lösung

• Vier CRM-Anbieter kamen in die engere Auswahl, darunter Siebel und salesforce.com
• Das traditionelle Modell der Softwarebranche wurde aufgrund hoher im Voraus zu entrichtender Lizenzkosten sowie aufgrund des Zeit- und Kostenaufwands für die Implementierung abgelehnt
• Die Wahl fiel auf eine flexible On-Demand-Lösung, die den Anforderungen des modernen Geschäftslebens gerecht wird
• Den Anfang machten 400 Benutzer: Dank des flexiblen Pay-as-you-go-Modells für Dienstprogramme kann Innovex problemlos weitere Benutzer hinzufügen und es entstehen keine Kosten durch nicht in Anspruch genommene Lizenzen

Ergebnisse

• Salesforce sorgt für rasante ROI, da die im Voraus zu entrichtenden Kosten gering sind und die Implementierung schnell und einfach vonstatten geht
• Das Management hat einen viel besseren Einblick, die Transparenz der Kundendaten ist so gut wie nie und die Echtzeitanalyse der Produktivität der medizinischen Vertriebsmitarbeiter unerreicht – diese Aspekte haben sich in einer Branche, in der die Vertriebsmitarbeiter meist unterwegs sind, bisher als schwierig erwiesen
• Besserer Kundenservice aufgrund des viel besseren Überblicks über Vertriebsprozesse und Leads