"Die Anpassungvon Salesforce an bestimmte Projekte ist einfach. Das können wir selbst erledigen. Wir brauchen nicht jedes Mal, wenn wir das System anpassen oder für einen neuen Kunden optimieren müssen, eine Schar von Beratern. Dass wir die Salesforce-Anwendung so schnell selbstständig anpassen können, hat sich für einige unserer Kunden schon als großer Vorteil erwiesen."

- Innovex

 

Dank benutzerdefinierter CRM-Lösung gewährleistet Innovex die Vertraulichkeit wichtiger Kundendaten und rationalisiert die Datenerfassung

Herausforderung

  • Als Outsourcing-Unternehmen in der Pharmabranche muss Innovex in einem ausgesprochen dynamischen Umfeld agieren
  • Die 20 wichtigsten Kunden sind Pharmaunternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen und mehreren Medizinprodukten –folglich ist ein flexibles CRM-System zur Verfolgung sämtlicher Leads, Kontakte usw. erforderlich.
  • Eines der Kriterien war die mühelose Integration in das CRM-System des Kunden, um sowohl internen als auch externen Teams die gemeinsame Nutzung von Vertriebsinformationen zu ermöglichen

Lösung

  • Vier CRM-Anbieter kamen in die engere Auswahl, darunter Siebel und salesforce.com
  • Das traditionelle Modell der Softwarebranche wurde aufgrund hoher im Voraus zu entrichtender Lizenzkosten sowie aufgrund des Zeit- und Kostenaufwands für die Implementierung abgelehnt
  • Die Wahl fiel auf eine flexible On-Demand-Lösung, die den Anforderungen des modernen Geschäftslebens gerecht wird
  • Den Anfang machten 400 Benutzer: Dank des flexiblen Pay-as-you-go-Modells für Dienstprogramme kann Innovex problemlos weitere Benutzer hinzufügen und es entstehen keine Kosten durch nicht in Anspruch genommene Lizenzen

Ergebnisse

  • Salesforce sorgt für rasante ROI, da die im Voraus zu entrichtenden Kosten gering sind und die Implementierung schnell und einfach vonstatten geht
  • Das Management hat einen viel besseren Einblick, die Transparenz der Kundendaten ist so gut wie nie und die Echtzeitanalyse der Produktivität der medizinischen Vertriebsmitarbeiter unerreicht – diese Aspekte haben sich in einer Branche, in der die Vertriebsmitarbeiter meist unterwegs sind, bisher als schwierig erwiesen
  • Besserer Kundenservice aufgrund des viel besseren Überblicks über Vertriebsprozesse und Leads

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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