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"Wir müssen mit den Kunden so zusammenarbeiten, wie es dem Kunden am besten passt."

– Tim Rondeau
Senior Director, Customer Care

Activision startet Social Media-Plattform, um Call of Duty-Community zu einen

Activision steht hinter einer Reihe der beliebtesten Spiele der letzten 30 Jahre – angefangen bei Pitfall!® für den Atari 2600 bis hin zu Guitar Hero®, Call of Duty und Skylanders™. Und mit Call of Duty: Modern Warfare® 3 gelang dem Unternehmen der größte Entertainment-Launch aller Zeiten – in Nordamerika und Großbritannien wurden in den ersten 24 Stunden über 400 Millionen Dollar Umsatz verzeichnet.*

Neben Modern Warfare 3 startete Activision die Online-Plattform Call of Duty Elite mit Gratis- und Bezahlabos für Inhalte und Features. Call of Duty Elite definiert die Multiplayer-Erfahrung des Franchise neu und bietet der Gaming-Community ein nie dagewesenes Niveau an sozialer Interaktion.

„Bei Call of Duty Elite können sich Spieler mit Freunden vernetzen und Leute mit einem ähnlichen Skill-Level treffen, die ihre Leidenschaft teilen", erläutert Tim Rondeau, Senior Director, Customer Care. „Die Spieler können konkurrierenden Clans und sozialen Gruppen beitreten, eigene Ranglisten aufstellen und für ihre Freunde tausende von Statistiken und Videos mit ihren besten Call of Duty-Momenten hochladen. Sie haben mehr Möglichkeiten, sich mit anderen Spielern zu vernetzen, als je zuvor.“

Soziale Medien heben die Activision-Kundenbetreuung auf ein neues Niveau

„Wir mögen die Interaktion mit den Gamern, freuen uns, mit ihnen im Gespräch zu sein und ihre Probleme zu lösen“, sagt Schmid. „Salesforce bietet uns einen weiteren Gesprächskanal, der der Mentalität unserer Kunden entgegenkommt. Für uns ist es wichtig, die Kommunikation mit den Spielern über den Telefonservice hinaus auch auf Facebook und Twitter auszudehnen.“

Kann ein Agent eine Frage nicht auf Anhieb beantworten, wird diese Frage per Chatter automatisch an alle Supportexperten geschickt. Schmid erklärt: „Wir sind überzeugt, dass die „Schwarmintelligenz“ Probleme schnell lösen kann. Und schließlich, wenn es einen Patch oder ein Update gibt, dann gehen die Spieländerungen auf reale, von der Community gemeldete Probleme zurück.“

* Geschätzte Verkaufszahlen nach Charttrack und Informationen über den Verkauf an Endkunden

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