BMC Software


"Soziale Netzwerke verändern Unternehmen grundlegend."

-Bob Beauchamp
Chairman und CEO

Der CEO von BMC setzt sich für das Social Enterprise ein.

BMC Software, eines der zehn größten börsennotierten Softwareunternehmen der Welt und ein führender Anbieter von IT-Managementlösungen, hat als eines der ersten traditionellen Softwareunternehmen den Nutzen der Cloud und sozialer Netzwerke erkannt. Als die Cloud an Popularität gewann, tat sich BMC mit salesforce.com zusammen, um Remedyforce zu entwickeln, einen IT Service Desk in der Cloud, bei dem IT und Benutzer mithilfe neuer Technologien über soziale Netzwerke zusammenarbeiten können. Neben den sozialen Netzwerken, die BMC seinen Kunden zur Verfügung stellte, vollzog BMC selber einen Wandel zum Social Enterprise.

Bob Beauchamp, Chairman und CEO, verwendet Chatter auf seinem iPad, um mit seinen über 6.000 Mitarbeitern zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und über alles, was im Unternehmen vorgeht, informiert zu bleiben. „Ich bin heute ein besser vernetzter CEO“, sagt Beauchamp. „Ich möchte, dass unsere Mitarbeiter sich wie in einem Spitzenunternehmen fühlen, das die Entwicklung vorantreibt und nicht hinterherhinkt.“

Ein IT Service Desk, der seiner Konkurrenz voraus ist

BMC ist seit über 30 Jahren wegweisend im Bereich IT Management tätig. Während andere Technologieriesen durch wechselnde Technologien zurückfielen, hat BMC kontinuierlich die Führung übernommen und Veränderungen in seinen Märkten vorangetrieben. Durch die Umstellung des Unternehmens und seiner branchenführenden IT Service Desk-Produkte auf die Cloud, konnte BMC seine Kundenbasis erweitern und seine innovative Vorreiterrolle aufrecht erhalten.

Remedyforce hilft Mitarbeitern, Service Desk-Anfragen schnell zu protokollieren und zu bearbeiten, es verfügt über integrierte Best Practices für standardmäßige IT-Support-Prozesse und ist einfach zu implementieren. Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal sind die Funktionen zur Zusammenarbeit, die es Mitarbeitern ermöglichen, IT-Probleme gemeinsam zu bearbeiten und schneller zu lösen. Laut BMC konnten einige Remedyforce-Kunden die Rate der Problemlösung beim ersten Anruf um 90 % verbessern, Telefonate um 33 % reduzieren, die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter um 30 % steigern und somit enorme Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

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