Bowers & Wilkins


"Wir haben die Salesforce1 Mobile App exakt an unsere Geschäftsabläufe angepasst."

– Doug Henderson
President, B&W Group, Nordamerika

Bowers & Wilkins sorgt mit Salesforce für mehr Power im Einzelhandel

Soundsysteme sind heute in allen Formen und Größen erhältlich. Manche Kunden schwören nach wie vor auf ihre Plattenspieler und Verstärker. Andere haben das Kabelgewirr längst durch praktische kompakte Mobilgeräte mit Drahtlos-Streaming ersetzt. Mit der Salesforce1 Mobile App gibt Bowers & Wilkins, führender Anbieter hochwertiger Audiotechnik, seinen Vertriebsteams ähnlich praktische Möglichkeiten an die Hand.

Bowers & Wilkins vertreibt seine Produkte, die von Kopfhörern bis hin zu maßgeschneiderten Audiosystemen in Studioqualität reichen, überwiegend über ein Netzwerk unabhängiger Händler und Onlineshops. Mithilfe von Salesforce können die Vertriebsteams des Unternehmens alle Kundeninteraktionen und -transaktionen verfolgen und gleichzeitig die von Mitbewerbern angebotenen Produkte im Auge behalten. Dank benutzerdefinierter Dashboards bleiben alle Mitarbeiter immer auf dem Laufenden. „Durch Salesforce erfahren wir, was bei unseren Kunden gerade los ist“, erklärt Doug Henderson, President der B&W Group in Nordamerika.

Salesforce unplugged

Mit der Salesforce1 Mobile App können die Vertriebsteams von Bowers & Wilkins unterwegs leicht auf Informationen zugreifen und diese aktualisieren. Datensätze werden für jeden Account-Typ individuell angepasst, sodass die Vertriebsmitarbeiter innerhalb von Sekunden Anrufprotokolle eingeben und die nächsten Schritte festhalten können. „Das Anpassen der Salesforce1 Mobile App ist völlig unkompliziert“, so Mike Sheehan, Systemadministrator. „Das Team spart dadurch Zeit und Arbeit, die es dann in die Unterstützung von Kunden vor Ort investieren kann.“

Als Bowers & Wilkins sein Vertriebsnetzwerk um Apple und Best Buy/Magnolia erweiterte, wollte das Unternehmen das Geschehen in den Geschäften genau verfolgen. Jetzt stattet ein Team von Vertriebsmitarbeitern den Händlern regelmäßig Besuche ab, um sich zu vergewissern, dass die Produkte vorrätig sind und richtig präsentiert werden. In benutzerdefinierten Anrufberichten der Salesforce1 Mobile App kann das Team schnell erforderliche Nachfassaktionen notieren. Die Aufgaben werden automatisch im Unternehmen zugewiesen, und zu den laufenden Geschäften können im Handumdrehen Berichte erstellt werden.

„Mobilität ist für uns enorm wichtig“, so Henderson. „Mit der Salesforce1 Mobile App arbeiten alle unsere Mitarbeiter effizienter und können besser auf die Anforderungen der Händler reagieren.“

BW
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