Caesars Entertainment


"Wir bringen die Teams so nah zusammen wie nie zuvor."

– David Koloski

VP, VIP Innovation & Operations
@dkoloski

Mit höherem Einsatz zu exzellentem Service

Um heute ein Casino erfolgreich zu führen, sind enge Kundenbeziehungen unverzichtbar. Die wachsende Zahl der Spielbanken und ein aggressives Marketing mit Treueprogrammen für Besucher fachen den Wettbewerb an. Caesars Entertainment blickt auf eine lange Geschichte hervorragenden Services zurück. Das Unternehmen setzt darauf, durch die Vertiefung der Beziehungen mit VIP-Kunden deren Gunst zu gewinnen und mit Unterstützung von Salesforce die Branche im Bereich Servicequalität anzuführen.

In seiner 75-jährigen Geschichte brachte es Caesars Entertainment von der einst bescheidenen Bingo-Halle in Reno, Nevada, zum Unterhaltungsriesen mit Resorts und Casinos auf vier Erdteilen. Heute wandelt sich das Unternehmen zum Social Enterprise, das sich durch noch mehr Kundenfreundlichkeit auszeichnet und Treue belohnt.

Caesars Entertainment stellt seinen Mitarbeitern in Salesforce komplette Kundenprofile zur Verfügung, damit sie die wichtigsten Gäste besser umsorgen können. Unter anderem sind Hotelreservierungen, Veranstaltungsbesuche und besondere Wünsche der Gäste verzeichnet. All dies, um dem Unternehmen zu helfen, engere Beziehungen zu den VIP-Kunden aufzubauen. „Indem wir unsere besten Kunden noch persönlicher kennenlernen, können wir ihnen weltweit in jedem unserer Resorts ein ganz individuelles Erlebnis bieten“, so David Koloski, Vice President, VIP Innovation & Operations.

Soziales Netzwerk für Mitarbeiter ins Spiel gebracht

Mit mehr als 40 Resorts und 70.000 Mitarbeitern in aller Welt stellte sich Caesars Entertainment die Frage, wie räumlich weit voneinander entfernte Mitarbeiter in unterschiedlichen Funktionen so interagieren können, dass die wichtigsten Kunden überall erstklassigen Service erhalten würden. Dafür verlässt sich das Unternehmen jetzt auf ein soziales Netzwerk für Mitarbeiter, in dem jeder mit jedem vernetzt ist und z. B. den Konzertplan von Céline Dion im Colosseum von Caesars Palace oder die Sommerkonzertreihe am Lake Tahoe ganz einfach einsehen kann. „Wir bringen funktionsübergreifende Teams so zusammen, wie es vorher nicht möglich war“, erklärt Koloski. „Mit Chatter wird die Arbeit persönlicher und macht mehr Spaß – und das ist für die Zusammenarbeit hervorragend.“

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