Canon


"Salesforce hilft uns dabei, in der neuen verbundenen Welt zu arbeiten."

– Haruo Murase
Chairman

Canon konzentriert sich mit Salesforce auf seine Kunden

Seit mehr als 75 Jahren ist Canon für seine richtungsweisenden und innovativen Imaging-Produkte bekannt. Als einer der größten Hersteller von Kameras, Kopierern und Druckern hält das Unternehmen seine Führungsposition dank ständiger Funktions- und Technologieinnovationen. Da Canon nun auch eine neue, vernetzte Welt für Mobilgeräte erschließen möchte, verwendet das Unternehmen Salesforce, um sich mit Kunden und Mitarbeitern zu verbinden und den Geschäftsbetrieb um sie herum zu gestalten.

„Die Welt befindet sich inmitten eines Paradigmenwechsels und nur neu zu sein, ist nicht genug“, erklärt Haruo Murase, Chairman. „Wenn wir nicht verstehen, wie unsere Mitarbeiter und Kunden denken, kann Canon sich nicht weiterentwickeln. Salesforce gibt uns die Möglichkeit, in dieser neuen Welt zu arbeiten.“

Das Unternehmen hat viele Mitarbeiter im Direktvertrieb, hatte jedoch nicht immer Einsicht in die Aktivitäten der Teams. Kundeninformationen wurden nicht festgehalten und es wurde viel Zeit verschwendet. Dank Salesforce kann Canon nun die Kundenaktivitäten festhalten und gleichzeitig ein Überlappen verhindern. So können Manager und Kollegen die kompletten Kundeninformationen einsehen und einen wichtigen Einblick erhalten, was direkt beim Kunden passiert. Jetzt finden sie nicht nur alle Informationen an einem Ort, Verkäufer können nun auch Aktualisierungen zu Kundenbindungen in Echtzeit an Führungskräfte aus diesem Bereich liefern.

Canon widmet seine Aufmerksamkeit weiterhin neuen Produktankündigungen und verfolgt, wie diese von Kunden aufgenommen werden. „Mit Salesforce können wir verfolgen, wie gut sich die neuen Produkte verkaufen und diese neuen Möglichkeiten verwalten“, erklärt Murase. Das Unternehmen steht in engem Kontakt zu vielen führenden professionellen Fotografen und verwendet Sales Cloud, um ihre Anfragen zum Testen neuer Equipments zu beantworten und ihr Feedback festzuhalten.

Mit Mitarbeitern in Verbindung bleiben

Canon verwendet auch das soziale Netzwerk Chatter, um sich mit Mitarbeitern im gesamten Unternehmen zu verbinden und mit ihnen zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass jeder auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist. „Mitarbeiter können in Echtzeit kommunizieren“, fügt Murase hinzu. „Salesforce ist für uns von großer Bedeutung, wenn es darum geht, Informationen effektiv zu teilen, sodass wir unsere Kunden noch mehr unterstützen können.“

„Es ist schnell und einfach, neue Anwendungen mit Salesforce zu entwickeln und bereitzustellen“, erklärt Oota. „Anstatt unsere Zeit mit der Entwicklung und Instandhaltung der Infrastruktur zu verbringen, können wir uns darauf konzentrieren, Tools zu entwickeln, die uns dabei helfen, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.“

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