FFF Enterprises


"Mit Salesforce1 kann ich wirklich jede Aufgabe erledigen."

– Adam Smith
Salesforce Administrator

FFF Enterprises setzt auf die Salesforce1 Mobile App

Es gibt eine Frage, für die jedes Unternehmen eine Antwort finden muss: Wie kann man Kunden einerseits die Vorzüge der neuesten Technologie bieten und andererseits den persönlichen Kontakt aufrechterhalten, wie man ihn von Bankangestellten am Schalter gewohnt ist oder früher von Telefonistinnen kannte? FFF Enterprises, der größte US-amerikanische Vertreiber von Plasmaprodukten, Impfstoffen und Biopharmazeutika für die Intensivmedizin, ist überzeugt, dass die Salesforce1-Kundenplattform die Antwort auf diese Frage ist.

„Mit Salesforce1 können wir unseren Kunden die Geschwindigkeit und Effizienz moderner Technologien bieten, ohne dabei den direkten Kontakt zu ihnen zu verlieren“, erklärt Adam Smith, Salesforce Administrator.

FFF ist bekannt für den sicheren und zuverlässigen Vertrieb von Produkten für die Intensivmedizin und beliefert ein breites Kundenportfolio – von einzelnen Ärzten bis hin zu einigen der größten Krankenhäuser der USA. „Salesforce ermöglicht unseren Marketing- und Betriebsabteilungen Daten gemeinsam zu nutzen, Kontakte zu verwalten und durch Zusammenarbeit eine optimale Kundenerfahrung zu bieten.“ Darüber hinaus profitiert FFF von der ExactTarget Marketing Cloud, mit der sich E-Mail-Kampagnen ganz einfach verwalten und Beantwortungsquoten ermitteln lassen.

Fördern des direkten Kundenkontakts

Außendienstmitarbeiter bei FFF betreuen Tausende Kunden. Um möglichst viel Zeit für persönliche Gespräche zu haben, müssen sie daher auch unterwegs arbeiten können. Mit der Salesforce1 Mobile App können die Vertriebsmitarbeiter von FFF über ihr Mobilgerät schnell auf detaillierte Accountinformationen zugreifen – darunter Kontaktdaten, Aktivitätsverlauf, Rechnungen, offene Bestellungen und vieles mehr.

„Unsere Außendienstmitarbeiter benötigen also keine Preislisten mehr und müssen sich nicht mehr telefonisch an den Kundenservice wenden, um Angebote für Kunden erstellen zu können“, führt Adam Smith aus. „Sie müssen auch nicht länger mühsam Kundendaten und die Einzelheiten der Bestellung zusammentragen, um eine telefonische Bestellung aufgeben zu können.“ Mit der Salesforce1 Mobile App können sie Angebote problemlos und direkt vor Ort beim Kunden erstellen und den Auftrag einfach per Klick erteilen. Vertriebsmitarbeiter können auch Warnmeldungen einrichten, die sie darauf aufmerksam machen, wenn Neukunden Bestellungen aufgeben oder Bestandskunden ihre üblichen Bestellungen noch nicht getätigt haben. Darüber hinaus hat jeder Mitarbeiter mobilen Zugriff auf benutzerdefinierte Dashboards und Berichte.

Adam Smith benötigte nur wenige Tage, um die Salesforce1 Mobile App auf die spezifischen Anforderungen von FFF abzustimmen, und kann neue Funktionen künftig in nur wenigen Sekunden hinzufügen. „Dank der Salesforce1-Kundenplattform kann jeder Mitarbeiter die Anliegen unserer Kunden schneller bearbeiten“, bestätigt Adam Smith. „Die Salesforce1 Mobile App definiert unsere Arbeitsweise neu.“

FFF
FFF Enterprises

 

Verwendete Produkte von FFF Enterprises
Live-Chat