The Hershey Company


"Über die Salesforce1 Platform erstellte mobile Anwendungen überbringen den Kunden jeden Tag 70 Millionen Küsse."

–Richard Primus
Senior Director, Global Commercial Systems

Mobile Anwendungen sind eine süße Zugabe zum Geschäft von Hershey's

Was könnte süßer sein als ein Hershey’s Kiss? Viele Hershey’s Kisses. Das Unternehmen hinter den Kultmarken Hershey’s, Reese’s, Twizzlers und Kisses verwandelt mithilfe von Salesforce das Management seiner Einzelhandelspartner in Nordamerika. „Mit Salesforce können unsere Vertriebsmitarbeiter im Außendienst unseren Einzelhandelspartnern jeden Tag wertvolle Einblicke bieten“, so Richard Primus, Senior Director Global Commercial Systems.

The Hershey Company hat über 1.300 Mitarbeiter im Außendienst, die in den USA und Kanada in Lebensmittelgeschäften sowie bei kleineren und größeren Einzelhändlern nach Möglichkeiten für Consultative Selling, Merchandising und Werbung suchen. Früher hat Hershey’s ein benutzerdefiniertes Gerät eingesetzt, das schwierig zu verwalten war und den Vertriebsmitarbeitern keine Möglichkeit bot, aktiv mit den wichtigen Entscheidungsträgern auf Filialebene zu interagieren. Damit die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst einen besseren Einblick in ihr Geschäft erhielten und Merchandising-Ideen effektiver umsetzen konnten, entwickelte das Unternehmen auf der App Cloud eine mobile Anwendung. Sie können nun über ihr Smartphone oder Tablet direkt auf Planungstools, annähernd in Echtzeit angezeigte Analysen, Werbematerialien und Marketinginfos zugreifen.

Taylor erklärt: „Apps haben keinen Wert, wenn sie von deinem Team nicht angenommen und angewendet werden.“ „Dank der App Cloud konnten wir eine benutzerdefinierte und äußerst ansprechende Frontend-Erfahrung bieten, die perfekt an unsere Geschäftstätigkeiten angepasst ist. Unser Vertriebsteam im Außendienst ist begeistert darüber, dass die Anwendung genau nach ihren Ansprüchen und ihren Arbeitsweise entwickelt und erstellt wurde.“

Die Vertriebsmitarbeiter von Hershey’s können mit den Einzelhändlern nun gezieltere Gespräche führen, Geschäftsinformationen teilen und direkt vor Ort auf die Kunden eingehen. Über die Anwendung kann nicht nur schnell auf Videos und andere Vertriebstools zugegriffen werden, sie ermöglicht auch die Anzeige von Routenanalysen, detaillierte Vertriebseinblicke auf Filialebene, die Anrufhistorie nachverfolgen sowie Zugriff auf und Pflege von wichtigen Kontaktdaten.

Die Vorteile wirken sich aber nicht nur auf das Geschäftsergebnis aus. „Durch die Anwendung können wir nicht nur unseren Umsatz steigern und unseren Einzelhandelspartnern ein professionelles, individuelles Erlebnis bieten, wir können auch unsere aktuellen und zukünftigen Vertriebstalente ausbauen“, erklärt Taylor. „Wir planen, Salesforce auf mehrere Vertriebskanäle auszuweiten und erwägen auch die Integration von Marketing in soziale Netzwerke.“

Hershey's
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