Hotel Tonight


"Mit Desk.com können wir erstklassigen individuellen Kundensupport mit Gefühl für unsere Kunden anbieten."

– Patrick Cheeseman
Head of Customer Experience

Antwort auf Kundenanfragen rund um die Uhr und innerhalb von 10 Minuten dank Desk.com

In einer Branche, in der Rund-um-die-Uhr-Service gang und gäbe ist, sticht Hotel Tonight, eine mobile App für Last-minute-Hotelreservierungen, besonders hervor. Das Unternehmen bietet eine durchschnittliche Reaktionszeit von maximal 10 Minuten. Außerdem ist Hotel Tonight international tätig und bietet beinahe 500 Reiseziele in 27 Ländern und 5 Sprachen an. Der Dreh- und Angelpunkt des Unternehmens ist Kundenservice in Echtzeit. Kunden erwarten daher von Hotel Tonight, dass Mitarbeiter schnell reagieren und über Mobilgeräte erreichbar sind.

Desk.com hilft Hotel Tonight, sich effizienter zu organisieren, um schnellen und außergewöhnlichen Kundensupport zu liefern. „Die einzige Möglichkeit, wie wir unseren Kunden zu jeder Tages- oder Nachtzeit innerhalb von 10 Minuten antworten können, ist der Einsatz von Desk.com“, erklärt Jared Simon, COO und Mitbegründer von Hotel Tonight.

Das Unternehmen verwendet die Sales Cloud, um die Zusammenarbeit mit ihren 10.000 Partnerhotels zu organisieren. Dank der automatischen Integration mit Desk.com haben sowohl das Vertriebs- als auch das Kundenserviceteam einen vollständigen Überblick über die Kunden. Gemeinsam können sie somit noch besser daran arbeiten, Kunden zufriedenzustellen. Desk.com ermöglicht es Hotel Tonight außerdem, Kundeninformationen direkt an die 10.000 Hotelpartner zu übermitteln und den Informationsaustausch nachzuverfolgen.

Desk.com fügt sich perfekt in die bereits vorhandenen Systeme des Unternehmens ein: Data.com, HipChat und Corporate Looker Analytics.

300 % mehr Buchungen

Empfehlungen sind sehr wichtig für Hotel Tonight, daher ist ein guter Kundenservice als Umsatzquelle anzusehen. Wiederkehrende Kunden und positive Mundpropaganda sind der Beweis. Desk.com macht mehrsprachigen Support einfach. Hotel Tonight kann unabhängig vom Land oder der Sprache mit Kunden kommunizieren.

Der außergewöhnliche Kundenservice war mitverantwortlich für den Anstieg der Buchungen bei Hotel Tonight um 300 % in den letzten 2 Jahren. Für stetiges Wachstum zählt Hotel Tonight weiterhin auf Desk.com und nutzt Berichtsfunktionen zur Nachverfolgung von Daten, zur Erkennung von Problemen und von Trends. Der Kundenservice und die Produktentwicklung profitieren davon.

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