L’Oréal USA


"Wir sind immer darum bemüht, unsere Kunden noch besser zu verstehen. Soziale Medien sind dabei unverzichtbar."

– Barry Gilmore
CIO

Zusammenarbeit ist das Schönste für L’Oréal

„Weil Sie es sich wert sind.“ Nur wenige Unternehmen haben eine so enge Beziehung zu ihren Kunden wie L’Oréal, der weltweit größte Kosmetikhersteller. Mit 28 weltweit vertriebenen Marken wie Lancôme, Maybelline und Redken, verwöhnt L’Oréal tagtäglich Millionen von Kunden. Um diese wichtigen Marken zu schützen und weiter zu fördern, plant das Unternehmen Aktivitäten in sozialen Netzwerken, die die interne Koordinierung und die Kundenkommunikation optimieren sollen.

Das enorme Wachstum von L’Oréal ist unter anderem zahlreichen Übernahmen zu verdanken, die ihre ganz eigenen Kommunikationsherausforderungen mit sich gebracht haben. Mit der Hilfe von Salesforce hat L’Oréal seine Vertriebsaktivitäten und Back-End-Systeme konsolidiert, damit die Professional Products Division Daten gemeinsam nutzen und die Marken besser koordinieren kann. Auf diese Weise wurde die Effizienz im gesamten Unternehmen deutlich gesteigert.

Zusätzlich hat L’Oréal verschiedene Portale mit Produktinformationen, Demo-Tipps und Schulungsmaterialien für die Vertriebshändler und Kosmetiker, die Veranstaltungen in ihren Salons organisieren, erstellt. „Wir wollten allen unseren Marken zu maximaler Flexibilität verhelfen und gleichzeitig gut strukturiert mit den Salons zusammenarbeiten“, so CIO Barry Gilmore. "Wir sind immer darum bemüht unsere Kunden noch besser zu verstehen. Soziale Medien sind dabei unverzichtbar."

Nach den ersten mit Salesforce erzielten Erfolgen implementierte L’Oréal zusätzlich ein soziales Mitarbeiternetzwerk, in dem Mitarbeiter und Stylisten gemeinsam Veranstaltungen für mehrere Marken auf einmal planen und die neuesten Tipps und Tricks in Sachen Schönheit austauschen können. Auch die Kommunikation zwischen dem Management und den Mitarbeitern wurde auf diese Weise vereinfacht. So sind alle Beteiligten immer auf dem neuesten Stand. Mit den neuen Systemen kann L’Oréal neu übernommene Unternehmen schneller integrieren und neue Marken früher auf den Markt bringen. Effektives Marketing sorgt dafür, dass die Kunden immer von den aktuellsten Innovationen profitieren.

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