NFON AG


"Salesforce ist zum Kernbestandteil unseres Unternehmenserfolges geworden."

– Marcus Otto
NFON-Gründer

Cloud zu Cloud: Salesforce und NFON sind eine gute Verbindung

Obwohl erst im Jahr 2007 gegründet, ist die NFON AG heute der führende Anbieter von Cloud-Telefonie im europäischen Raum. Vom lokalen Kleinbetrieb bis zum internationalen Großunternehmen bietet NFON moderne Business-Kommunikation für Firmen von zwei bis 249.000 Mitarbeitern. Nutzer sparen bis zu 50 Prozent im Vergleich zu einer herkömmlichen Telefonanlage und erhalten dafür doppelt so viele Funktionen.

Den Erfolg verdankt das Unternehmen nicht nur einer innovativen Telefonanlagenlösung, sondern einer kombinierten CRM- und ERP-Applikation, die komplett auf Salesforce basiert. Die Lösung ist in die Steuerung sämtlicher Geschäftsprozesse integriert. In fünf Bereichen bildet Salesforce den gesamten Customer Life Cycle ab: Angefangen von der Lead-Generierung als „Web to Lead“ über das Opportunity- und Angebotsmanagement, das Vertrags- und Rechnungsmanagement bis hin zum Up- und Cross-Selling.

In den ersten beiden Bereichen setzt NFON auf die Standardfunktionen der Sales Cloud. Mit „Web to Lead“ beispielsweise werden die Kontaktdaten von Interessenten direkt in die Salesforce-Plattform übernommen. Kommt ein Vertrag zustande, wandern die Daten in das Opportunity- und Angebotsmanagement.

Für ein kontinuierliches Monitoring der eigenen Wettbewerbsfähigkeit lassen sich Angebote auswerten und in Salesforce mit denen der Wettbewerber, die ebenfalls dokumentiert werden, vergleichen. Diese Informationen stehen im Anschluss beim Angebotsmanagement zur Verfügung.

Mächtiges Steuerungstool

Mit Dashboards und Berichten, in denen die Informationen aus Salesforce dargestellt werden, steuert NFON seine Prozesse. Dabei werden mehrere Ebenen ausgewertet, beispielsweise Leadgewinnung, Auftragsvolumen, Effizienz der Vertriebskanäle, Mitarbeiterperformance, Partnerperformance und Verkaufszahlen der Lösungen, aber auch die Wettbewerbsfähigkeit der Angebote.

Diese Dashboards stehen zusätzlich mobil über Smartphones und Tablets zur Verfügung. „Salesforce ist sehr einfach zu bedienen und für unsere Nutzer als Steuerungstool sehr mächtig. Wir überwachen mit den Informationen aus Salesforce kontinuierlich, wie sich unser Unternehmen entwickelt und können so schnell in bestimmte Richtungen steuern“, erläutert Marcus Otto. „Salesforce ist zum Kernbestandteil unseres Unternehmenserfolgs geworden.“

Cloud und Cloud – für NFON und Salesforce ist das eine gute Verbindung.

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