Nikon Instruments


"Wir haben die Zusammenarbeit über soziale Netzwerke in unsere Geschäftsprozesse integriert und so die Produktivität und Transparenz erhöht."

– Nikon

Nikon Instruments: Kundenorientierung im Mittelpunkt

Eine Veränderung der Markteinführungsstrategie ist für jedes Unternehmen ein ehrgeiziges Projekt. Um dabei für mehr Zusammenhalt zu sorgen, hat sich Nikon Instruments Inc., ein führender Hersteller von Mikroskopen und Linsen, für die Einführung von sozialen Netzwerktechnologien entschieden. Als Social Enterprise kommuniziert Nikon nun effektiver mit seinen Vertriebsmitarbeitern, wodurch die Kunden von besserem Service profitieren.

Am Anfang der Zusammenarbeit zwischen Nikon Instruments und Salesforce stand eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die Nikon seinem Vertriebsteam zur Verfügung stellte. Später kam ein soziales Mitarbeiternetzwerk auf der Grundlage von Chatter für eine effektivere unternehmensinterne Kommunikation hinzu.

Viele verschiedene, über mehrere Regionen verteilte Gruppen von Nikon Instruments nutzen Chatter aktiv bei Produkt- und Projektmanagement, Vertrieb, Support und operativem Geschäft. So bleiben sie im Hinblick auf Wettbewerbsinformationen und potenzielle Kunden immer auf dem Laufenden.

Da das soziale Netzwerk bei allen Aktivitäten von Nikon Instruments zum Einsatz kommt, laufen Prozesse schneller ab, und die geschäftliche Transparenz steigt. Informationen werden schneller und vollständig transparent weitergegeben. Das Ergebnis ist besserer und effizienterer Kundensupport.

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