One Kings Lane


"Desk.com hilft uns dabei, jeden Kunden königlich zu behandeln."

– Alexis Chapman
Customer Operations

One Kings Lane bietet dank Desk.com Service der Luxusklasse

Wenn man Luxusgüter verkauft, gehört außergewöhnlicher Service einfach dazu. Aus diesem Grund verwendet One Kings Lane, ein Online-Marktplatz mit einer spektakulären Kollektion aus Artikeln von Topmarken und Topdesignern sowie Sammlerstücken, Desk.com zur Personalisierung der Interaktion mit den 10 Millionen Mitgliedern.

One Kings Lane stellte die Verwaltung des Kundenservice von einem gemeinsam genutzten Gmail-Konto auf Desk.com um, als das Unternehmen nur eine Handvoll Mitarbeiter hatte und sicherstellen wollte, dass sein Service ebenso speziell war wie die mehr als 2.000 neuen Artikel, die täglich auf seiner Website dargeboten werden. „Wir messen unsere Mitarbeiter nicht daran, ob sie einen Kundenvorgang gleich beim ersten Kontakt abschließen können‟, sagt Alexis Chapman, Director, Customer Operations. „Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, so lange und so oft wie erforderlich mit den Kunden zu sprechen, um diese zufrieden zu stellen.‟

Die Bedienung von Desk.com ist so einfach, dass neue Mitarbeiter die Anwendung bereits nach einer halben Stunde verwenden können. Dank der Filter, Makros und Vorlagen der Anwendung können Mitarbeiter effizienter arbeiten und Kunden schneller denn je die erforderlichen Informationen übermitteln. Mitarbeiter können Antworten in eigenen Worten formulieren und durch die einfache Anpassung von Desk.com dazu jede Vorlage personalisieren. Erinnerungen sorgen dafür, dass selbst an extrem hektischen Tagen keine Anfragen unbeantwortet bleiben.

„Desk.com brachte uns enorme Kosteneinsparungen und half uns, die Effizienz unseres Kundenserviceteams zu maximieren‟, fügt Chapman hinzu.

Service, der immer in Mode ist

Mit Desk.com konnte One Kings Lane auch während des explosionsartigen Firmenwachstums einen hervorragenden Service bieten und die hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Dank Desk.com sind die Anforderungen der Kunden für jeden transparenter, sodass das Unternehmen seine Produkte und Prozesse fortwährend verbessern und weiterhin ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten kann.

Chapman fährt fort: „Desk.com hilft uns dabei, jedem Kunden eine Erfahrung zu vermitteln, die ebenso besonders ist wie die Artikel, die wir verkaufen.‟

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