OneUnited Bank


"Mit der Salesforce1 Mobile App kann ich jederzeit auf Informationen zu allen Aspekten unserer Dienstleistungen zugreifen."

– Teri Williams
Präsident und COO

OneUnited Bank steht Kunden mit Salesforce hilfreich zur Seite

Nachdem die Rezession überwunden ist und sich die Wirtschaft erholt, versuchen nun viele Menschen, ihre Schulden zu tilgen, ihre Kreditwürdigkeit zu stärken und ihre aufgebrauchten Sparkonten wieder aufzufüllen. Um diese Kunden dabei zu unterstützen, hat die OneUnited Bank die gesicherte Kreditkarte UNITY Visa eingeführt. Die OneUnited Bank, die Bankdienstleistungen für städtische und einkommensschwache Bevölkerungsgruppen anbietet, nutzt Salesforce für ein schnelles und einfaches Antragsverfahren, damit Karteninhaber in Minutenschnelle damit beginnen können, ihre Kreditwürdigkeit zu stärken.

Die UNITY Visa Kreditkartenkonten von OneUnited sind durch Bareinlagen abgesichert. Als OneUnited die Karte auf den Markt brachte, benötigte die Bank eine einfache Möglichkeit, das Antragsverfahren in ihre Back-Office-Systeme für Bonitätsprüfungen und Genehmigungen zu integrieren. Da die Bank bereits auf eine erfolgreiche Integration von Salesforce in einem anderen Bereich zurückschauen konnte, wurde entschieden, die End-to-End-App für Kunden auf der Salesforce App Cloud zu erstellen.

„Salesforce hilft uns dabei, unsere Programme zur Stärkung der Kreditwürdigkeit auf unterversorgte Finanzkunden auszudehnen‟, sagt Teri Williams, Präsident und COO. „Mit Salesforce und der UNITY Visa verändern wir das Leben unserer Kunden.‟

OneUnited wählte Salesforce zum Verwalten der Kundeninformationen, damit Mitarbeiter der Zweigniederlassungen auf detaillierte Kundenhistorien und Kontoübersichten zugreifen und schneller einen persönlicheren Service bereitstellen konnten. Die Mitarbeiter können mit den Berichts- und Analysefunktionen von Salesforce mühelos die Aktivitäten und die Leistung von Zweigniederlassungen verfolgen.

Mit der Salesforce1 Mobile App kann das Management überall auf Echtzeitberichte und Dashboards zugreifen. Die personalisierte App zeigt die Anzahl der Anfragen für Finanzprodukte und deren potenziellen Kontowert sowie Vergleiche mit Kennzahlen aus Vormonaten an. Führungskräfte erkennen Probleme sofort und können Kunden somit effizienter besseren Service bieten und dabei für Unternehmenswachstum sorgen.

 
Screenshot von OneUnited Bank
Screenshot von OneUnited Bank
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