Time Warner Cable


"Mit Salesforce verkaufen unsere Vertriebsteams noch besser.    "

Dave Schwehm
Vice President Community Solutions

Mobiles Arbeiten beflügelt den Vertrieb im Außendienst

Im Kommunikationsbereich herrscht intensiver Wettbewerb – da sind schnellere Abschlüsse für unser Vertriebsteam von entscheidender Bedeutung. Bei Time Warner Cable sind in 29 US-Bundesstaaten Tausende von Außendienstmitarbeitern mit dem Vertrieb eines komplexen Produktangebots beschäftigt. Das Unternehmen hat seine Abläufe durch kontinuierliche Innovationen optimal aufeinander abgestimmt und sein Vertriebsteam mit Salesforce ausgerüstet, damit es genau dort auf exzellente Tools für das Kundenbeziehungsmanagement zugreifen kann, wo es sie am dringendsten braucht: im Außendienst. „Dank Salesforce sind wir deutlich effizienter geworden”, erklärt Dave Schwehm, Vice President des Bereichs Community Solutions.

Das Außendienstvertriebsteam unseres Unternehmens ist tatsächlich von Tür zu Tür unterwegs, bei jedem Wetter. Das Team verkauft Video- und Internetpakete, IntelligentHome und Telefonservices. Mit den mobilen Funktionen von Salesforce können sie alle Geschäfte über ihren iPad oder ihr Smartphone abwickeln. „Wir können unsere gesamten Prozesse wie Genehmigungen, Verträge oder Unterschriften elektronisch über Salesforce verwalten”, so Schwehm. „Die Vertriebsleute können von überall aus auf alles zugreifen. Dadurch arbeiten sie schneller und effektiver.”

Die Außendienstmitarbeiter profitieren von der Möglichkeit, schnell zuverlässige Daten zu beschaffen, beispielsweise Gebietspläne, nach denen sie ihre Außendiensteinsätze optimal koordinieren können. Außerdem können sie Bestellungen gemeinsam mit den Kunden online bearbeiten und vollständig abschließen, ohne andere Servicemitarbeiter hinzuziehen zu müssen. Das steigert die Vertriebsleistung.

Mit mobilen Geräten sind auch sehr überzeugende, interaktive Verkaufspräsentationen möglich. „Dank Salesforce können unsere Vertriebsmitarbeiter nun iPads einsetzen”, freut sich Schwehm. „Sie können sich jetzt mit den Kunden verbinden und ihnen zeigen, wie sie das, was sie mögen noch mehr genießen können, sei es über Video, Internet oder andere innovative Produkte von Time Warner Cable.”

Für die Zukunft gut aufgestellt mit Apartments

Time Warner verfügt auch über ein eigenes Team, das Mehrfamilienhäuser aufsucht, um Zugriff und Verfügbarkeit für Einzelabonnenten sicherzustellen. Für dieses Team ist der Informationsaustausch mit den Wohnungseigentümern und Hausverwaltern extrem wichtig. Er erfolgt in der Regel über Webportale. „Mehr als 20 Prozent unseres Geschäfts läuft über Wohnungen”, erläutert Schwehm. „Der Einblick in diese Opportunities wirkt sich positiv auf unser Geschäft aus.”

Time Warner Cable setzt Salesforce im gesamten Unternehmen auf vielfältige Arten ein. Mitarbeiter des Geschäftsbereichs Business-to-Business verwenden die Sales Cloud für Analysen und Prognosen. Und das Marketingteam nutzt seit Neuestem Teile der Marketing Cloud, um Unterhaltungen über die Marke in sozialen Netzwerken zu verfolgen und daran teilzunehmen.

„Wir entwickeln ständig Neues”, so Schwehm. „Salesforce unterstützt uns dabei, schnell voranzukommen.”

 

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