Verivox


"Im E-Mail-Marketing haben wir mit Salesforce eine Steigerung der Öffnungsrate um etwa 25 Prozent erreicht."

– Klaus Hufnagel
Verivox Geschäftsführer und CIO

360°-Blick auf Kunden – Das Verbraucherportal Verivox personalisiert sein Marketing mit Salesforce

Ob Kfz-Versicherung, Handy-, Strom- oder Gasvertrag – Verivox ist mit sechs Millionen Kunden eines der führenden Verbraucherportale in Deutschland. Gezieltes Marketing und ein 360°-Blick auf Kunden spielen dabei eine wichtige Rolle.

Als organisch gewachsenes Unternehmen nutzte Verivox zunächst mehrere voneinander isolierte Datenbanken für die unterschiedlichen Geschäftsbereiche. In diesem Ansatz sah Geschäftsführer und CIO Klaus Hufnagel Verbesserungspotenzial. Zunächst führte Verivox 2012 die Cloud-Lösungen von Salesforce im B2B-Bereich ein. Inzwischen nutzt das Unternehmen die Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud und Service Cloud sowie die Salesforce1 Platform auch im B2C-Bereich. Alle kundenrelevanten Daten aus den einzelnen Datenbanken und Unternehmensbereichen sind so zusammengeführt. Etwa 110 Verivox-Mitarbeiter nutzen Salesforce aktuell.

Von dem neuen 360°-Blick auf die Kunden profitiert besonders das Marketing: „Früher war unser Marketing noch nicht so personalisiert“, erläutert Verivox-Geschäftsführer und CIO Klaus Hufnagel. „Doch der Kampf um die Kunden wird immer härter und eine persönliche Kundenansprache und -betreuung im Wettbewerb immer wichtiger. Deshalb müssen wir den Kunden in den Fokus stellen und dürfen nicht alle gleich behandeln. Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht uns eine Differenzierung und Personalisierung unserer Kampagnen – und somit eine signifikante Steigerung der Abschlüsse.“

Schließen Kunden etwa Stromverträge ab und erlauben die Speicherung ihrer Informationen, werden die Daten automatisch in Salesforce integriert. Marketingmitarbeiter können Kunden dann später individuell weitere Angebote offerieren, etwa einen neuen Gas- oder Handyvertrag. Zusätzlich zu personalisierten E-Mails verschickt Verivox zwei Standard-E-Mail-Kampagnen pro Woche über Salesforce – mit Erfolg:

„Im E-Mail-Marketing haben wir unsere Erwartungen mit Salesforce sogar übertroffen und eine Steigerung der Öffnungsrate um etwa 25 Prozent erreicht. Gleichzeitig haben wir eine Steigerung der Conversion durch optimierte Kundenansprache erzielt“, erläutert Klaus Hufnagel.

2015 will das Verbraucherportal sein Social-Media-Marketing mit Predictive Analytics weiter ausbauen, um Trends leichter vorhersagen und dieses Wissen strategisch einsetzen zu können. Darüber hinaus sollen Kunden stärker mobil adressiert werden. Das Ziel: Das Nummer-Eins-Portal für sämtliche Verträge eines Haushalts zu werden, um Kunden das maximale Einsparpotenzial zu bieten.

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