Wilhelmsen Ships Service sticht mit Salesforce auf internationaler Ebene in See

"Salesforce.com hat den On-Demand-CRM-Markt nahezu eigenständig geschaffen und wir bei Wilhelmsen Ships Service profitieren jetzt von einer erstklassigen Lösung, großer Erfahrung und der Zusammenarbeit mit einem äußerst professionellen Team."

Frederic Fontarosa
Vice President, International Sales & Market Segments


Herausforderung
  • Das in Norwegen ansässige Unternehmen Wilhelmsen Ships Service steht für das weltweit führende Netzwerk mit Dienstleistungen für die Schifffahrt. Über seine 319 Büros in 71 Ländern der Welt verhilft es der Handelsflotte zu mehr Effizienz bei den täglichen Abläufen an Bord. Das Unternehmen setzte eine Reihe von vor Ort basierten Systemen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen zu den wichtigsten Kundenzielgruppen ein.
  • Es gab bei Wilhelmsen Ships Service Probleme bei der Vereinheitlichen und dem Zusammenbringen der Kundendaten, die auf der ganzen Welt verstreut waren und teilweise nur in isolierter Form zur Verfügung standen.
  • Das CRM-System (Customer Relationship Management) sollte so angepasst werden, dass bestimmte Kriterien in Bezug auf die Schifffahrt erfüllt und Informationen, Ideen und bewährte Vorgehensweisen freigegeben werden.

Lösung
  • Wilhelmsen Ships Service hat Salesforce SFA für über 500 Vertriebsmitarbeiter auf der ganzen Welt bereitgestellt sowie für Benutzer in Regionen mit großem Wachstumspotenzial, etwa Kuwait und Shanghai, unterstützt.
  • Das Unternehmen entschied sich für Salesforce.com basierend auf der Benutzerfreundlichkeit, den umfangreichen Funktionen und der einfachen Adaption.
  • Salesforce bot dem Team von Wilhelmsen Ships Service einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und Onlinekontaktmanagement.
  • Mithilfe des Software-as-a-Service-Modells von Salesforce arbeitet Wilhelmsen Ships Service globale Vertriebsstrategien für den Kundenstamm auf der ganzen Welt aus.

Ergebnisse
  • Salesforce leistete in den letzten Jahren einen entscheidenden Beitrag zum Wachstum von Wilhelmsen Ships Service.
  • Salesforce ermöglichte es Wilhelmsen Ships Service, global zu agieren. Dies ist eine Voraussetzung für den globalen Anbieter von Dienstleistungen für Schifffahrt, der eine Vertriebsabdeckung in allen großen Städten der Welt hat.
  • Salesforce ermöglichte sowohl einen schnellen Datenzugriff – egal ob online, offline oder über mobile Geräte – als auch eine Verknüpfung mit den Microsoft Office- und Outlook-Umgebungen des Unternehmens.
  • Eine individuell angepasste Aktivitätsumgebung ermöglichte Wilhelmsen Ships Service eine Verfolgung und Zusammenarbeit hinsichtlich Aufgaben und Vertriebsaktivitäten, der Einberufung gemeinsamer Meetings und der Ausarbeitung und Freigabe von Vertriebsberichten.
  • Salesforce vermittelte auf Welt-, Regions-, Landes- bzw. Kundenebene einen transparenten Einblick in die vertragsbezogenen Trichter und Pipelines von Wilhelmsen Ships Service.
  • Durch präzise und zeitnahe Umsatzprognosen wurde die Geschäftsabschluss-Pipeline optimiert und die Mitarbeiter erhielten Einblick in Markttrends und die Nachfrage für Schifffahrts-Dienstleistungen.
  • Salesforce vermittelte einen umfassenden Einblick in jeden einzelnen Account und Kontakt.
 
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