Definieren Sie Kundenbegeisterung neu

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Handel

Kunden verlangen ein nahtloses Einkaufserlebnis. Geschäftsflächen werden als Ausstellungsräume, Auslieferungszentren und Erlebniswelten neu gedacht. Man geht heute nicht mehr in ein Sportgeschäft, um bloß Laufschuhe zu kaufen, sondern auch um die Produkte zu erleben. Neue Anbieter steigen in den Markt ein und brechen bestehende Strukturen auf. Sie nutzen die Chancen der Digitalisierung, um ihre Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg mit einer individuellen Customer Journey zu begeistern. Händler aller Größen und Sparten müssen sich anpassen und die Art und Weise wie sie ihre Kunden bedienen neu definieren.

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Der vernetzte Kunde ist bereits Realität. Der vernetzte Handel jetzt auch.

Dank Smartphone und Apps sind Konsumenten höchst vernetzt und bestens informiert. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Die Salesforce Shopper Success Platform hilft Ihnen, agil zu bleiben und das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center zu vernetzen und so komplett neu zu gestalten.

Individuelles Einkaufserlebnis für jeden Kunden

Erstellen Sie personalisierte und individuelle Customer Journeys für jeden einzelnen Kunden, die die Vorlieben und die Einkaufshistorie des jeweiligen Kunden berücksichtigen. Mit Salesforce bieten Sie jedem Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis, indem Sie sämtliche Kontaktpunkte wie E-Mail, Social Media, Mobile, Web, E-Commerce und Ladengeschäft in einer nahtlosen Journey integrieren, und ihm an jedem Kontaktpunkt die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bieten. Ebenso können Sie die Kundenbindung erhöhen mit Incentivierungen, die genau auf den jeweiligen Kunden angepasst werden.

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  • 360-Grad-Sicht auf Kunden für jeden Mitarbeiter

    Mit Salesforce hat Ihr Team eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und seine Kaufhistorie. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf alle benötigten Informationen, damit sie jeden Kunden im Ladengeschäft durch eine individuelle Beratung begeistern können, die ganz auf ihn zugeschnitten ist. So steigern Sie nicht nur Ihre Umsätze sondern auch die Kundenloyalität. Wenn Verkaufspersonal, Verwaltung, Geschäftsleitung, das Servicepersonal und das Kontaktcenter miteinander vernetzt sind, arbeiten Ihre Mitarbeiter effizienter und produktiver.

  • Mit Innovationen immer einen Schritt voraus

    Die Erwartungshaltung der Kunden steigt ständig. Salesforce hilft Ihnen, immer einen Schritt voraus zu sein. Mit unserer agilen Plattform erstellen und betreiben Sie Anwendungen für die interaktion mit Kunden, für die Integration von bestehenden Backoffice-Systemen und für den Aufbau von engeren Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Kunden. So können Sie nicht nur die Erwartungen aller Kunden erfülllen sondern sogar übertreffen.

    Kontakt

“Salesforce helps us offer the kind
of service that — like great design —
never goes out of style.”

“Salesforce helps us offer the kind of service that — like great design — never goes out of style.”

— John Edelman, CEO, Design Within Reach

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COUPIES erhält mit Salesforce mehr Transparenz und eine Lösung, die sich dem Unternehmen anpasst.

Die ON AG setzt beim Vertrieb ihrer Laufschuhe auf Cloud-Lösungen von Salesforce.

Demo-Videos und E-Books

Marketing Cloud – Überblick und Demo

Wie einfach Sie personalisierte Customer Journeys für jeden Kunden erstellen erfahren Sie in diesem kurzen Video.

 

Kundenservice heute: 360-Grad-Sicht auf die Kunden

Kundenzufriedenheit steigern durch kompletten Überblick. Vom Service hängt die Zufriedenheit Ihrer Kunden ab. Er entscheidet darüber, ob sie Ihnen treu bleiben oder nach Alternativen suchen.

 

Multi-Channel Retail Execution: Disruptive Lösungen für Konsumgüterhersteller

Wie Konsumgüterhersteller mit vernetzten Visual-Merchandising-Kampagnen ihren Umsatz ankurbeln können.

 

Nehmen Sie an einer interaktiven, geführten Tour teil.

Erfahren Sie, wie ein Vertriebsleiter und ein Vertriebsmitarbeiter mithilfe von Salesforce ihren Tagesablauf organisieren. Auf dieser interaktiven Tour erfahren Sie mehr über die verschiedenen Funktionen von Salesforce. Erleben Sie die weltweit führende CRM-Anwendung in Aktion.

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