das Contact Center als Businessmotor. Vertiefen Sie Ihre Kundenbindung über alle Kommunikationskanäle zu reduzierten Kosten.
Mehr in unserer exklusiven PAC-Studie.
Keine einheitliche Kundensicht auf allen Kanälen? Zu geringe Produktivität im Service? Unbefriedigende Kundenerlebnisse? Dann wird es Zeit zu handeln. Als Customer Company, die sich auf Augenhöhe mit Ihren Kunden verbindet, steuern Sie alle Kundenservice-Prozesse in Echtzeit aus der Service Cloud. Die weltweite Nr. 1 für Kundenservice und Support hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit und Marken-Loyalität zu steigern. Zu vertretbaren Kosten und an jedem Kontaktpunkt – im Web, am Telefon und in sozialen Netzwerken. Was können wir für Sie tun?
Im „Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2013“ von Gartner wird die Service Cloud von salesforce.com erneut als „Leader“ eingestuft. Bestbewertungen unter anderem in Bedienung und Integrationsfähigkeit gaben den Ausschlag zum Titel: weltweite Nr.1. Lesen Sie den Report und überzeugen Sie sich selbst!
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Die animierte Analyse mit dem Tool Prezi zeigt, wie ein Unternehmen eine Empörungswelle in den sozialen Netzwerken abwendet. Die Lehre daraus: Ergänzen Sie Ihren Kundenservice durch soziale Medien und eine cloudbasierte Service-Plattform.
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„Kein Service unterstützt den Anwender so konsequent bei der Transformation seiner kundenzentrierten Geschäftsprozesse in das digitale Zeitalter wie Salesforce“, stellt die aktuelle Studie „Cloud Vendor Benchmark 2013" der Experton Group fest.
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Die Vaillant Group gestaltet mit dem Einsatz der Cloud-Lösungen von Salesforce agile Prozesse in Vertrieb und Kundenservice.
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Wie der Touring Club Suisse mit der Service Cloud von Salesforce neue Wege in der Pannenhilfe und im Kundenservice geht – auch mobil.
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KLM bietet Kundenservice auf höchstem Niveau. Sie reagieren heute auf jedes Social-Media-Posting innerhalb einer Stunde.
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Kunden erwarten heute mehr und besseren Service. Auf allen Kanälen und superschnell. Mit der Service Cloud von salesforce.com decken Sie alle Bereiche ab: Vom klassischen Call-Center und Helpdesk über Self Services im Web und auf mobilen Endgeräten, E-Mail-Support oder Anfragen per Brief bis hin zu Serviceangeboten auf Twitter, Facebook, LinkedIn und XING. Ganz einfach. Ohne aufwändige Hard- und Software-Installation. Als Cloud-Lösung, die mit Ihren Anforderungen mitwächst. Die Zahlen unserer Kundenbefragung sprechen für sich: Im Durchschnitt 36% höhere Mitarbeiterproduktivität, 36% geringere Servicekosten und 34% verbesserte Kundenzufriedenheit.*
Alle Support-Mitarbeiter haben jederzeit den kompletten Überblick und finden alle benötigten Informationen in einer einzigen Datenbank. Kein Kunde muss sein Anliegen mehrmals vortragen und er kann viele Fragen über eine personalisierte Selbstbedienungsanwendung selbst klären. Das spart Zeit und Geld und bringt zufriedenere Kunden. Mehr Informationen »
*Quelle: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Verbinden Sie sich auf eine völlig neue Art und Weise mit Ihren Kunden. Aus der Cloud, mobil und über soziale Netzwerke. Erfahren Sie, wie sich auch Ihr Unternehmen in eine Customer Company verwandeln kann.
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Salesforce.com hat jetzt auch ein deutsches Blog. Ab sofort ist der Vorhang auf beim „Salesforce Deutschland Blog“! Bitte treten Sie ein und schauen Sie sich in unseren neuen „Räumlichkeiten“ um – herzlich willkommen im Salesforce Deutschland Blog!
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