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Lösungen für den Kundenservice

Salesforce Business Solutions To Suit Your Needs

Service Cloud Data Sheet

Service Cloud - weltweit die Nr.1 für Ihr Kundenservice Center

Erfahren Sie warum - kurz und knapp

Die Rolle des Kundenservice hat sich verändert. Reine Telefon-Hotlines sind Vergangenheit. Heute wollen die Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg einen konsistenten Service. Im Web, per E-Mail und Chat, auf Facebook und Twitter. Wie schließen Sie die Lücke zwischen Call Center, Website und sozialen Netzwerken? Was benötigen Sie für den Kundendienst der nächsten Generation? Wie erhöhen Sie die Produktivität in Ihrem Service Center? Antworten auf diese Fragen finden Sie in unserer Übersicht. Kurz und knapp.

Erfahren Sie jetzt mehr »

Noch mehr gratis eBooks & Artikel für den Kundenservice

Was tun Sie, wenn Ihr Kunde seinen Ärger twittert?  

Was tun Sie, wenn Ihr Kunde seinen Ärger twittert?

Die animierte Analyse mit dem Tool Prezi zeigt, wie ein Unternehmen eine Empörungswelle in den sozialen Netzwerken abwendet. Die Lehre daraus: Ergänzen Sie Ihren Kundenservice durch soziale Medien und eine cloudbasierte Service-Plattform.
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PAC-Studie: Contact Center als Businessmotor  

PAC-Studie: Contact Center als Businessmotor

Wettbewerbsvorteil durch strukturierten Kundenservice - dies bedeutet in vielen Firmen eine Reorganisation ihrer Service Centers. Eine Studie von Pierre Audoin Consultants (PAC) und Salesforce zeigt, wie auch Sie als "serviceorientiertes Unternehmen" Ihr Contact Center zum Businessmotor entwickeln können.
Lesen Sie jetzt die ganze Studie »

Mit 140 Zeichen zu besserem Kundenservice  

Mit 140 Zeichen zu besserem Kundenservice

Aus den schier unendlichen Interaktionsmöglichkeiten bei Twitter haben wir die 7 wichtigsten Kundenservice-Tweets herausgefiltert, die tagtäglich erfolgreich von Unternehmen eingesetzt werden. Etwa zum Hinweis auf Probleme oder zur Entschuldigung.
Lesen Sie jetzt die Profi-Tipps »

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