Marketing Cloud – Häufig gestellte Fragen

Wissen Sie, was Ihnen die Marketing Cloud alles bietet? Wir haben einige häufig gestellte Fragen und kurze Antworten zusammengestellt, in denen Sie Informationen zum Produkt finden und erfahren, wie Sie Ihre Zielgruppe besser erreichen und personalisierte Customer Journeys erstellen.

  •  Die Marketing Cloud ist eine Cloud-Anwendung – welche Vorteile bringt das?
    Die Marketing Cloud stellt Benutzern Anwendungsfunktionen und Daten über das Internet bereit. Sie müssen also nicht mehr physikalisch auf ihren Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten, Hardwarelaufwerken vor Ort installiert bzw. gespeichert werden.

    IT-Abteilungen müssen sich also nicht mehr um Beschaffung und Bereitstellung von Servern für die Speicherung der Unternehmensdaten kümmern, sondern können sich voll und ganz auf die Entwicklung von Anwendungen konzentrieren, die eine Steigerung der Unternehmensergebnisse ermöglichen. Sie müssen sich auch nicht mehr darum kümmern, dass alle benötigten Anwendungen auf allen Geräten aller Benutzer im Unternehmen installiert sind. Benutzer melden sich stattdessen per Internet bei der gewünschten Anwendung an und können dann sofort relevante Daten und Geschäftsprozesse abrufen, diese mit Kollegen teilen und auf effizientere Weise gemeinsam nutzen.

    Salesforce ist bereits seit 1999 führend in der Entwicklung von Cloud Computing-Lösungen für Unternehmen – man könnte sogar sagen, dieses Marktsegment ist durch uns überhaupt erst entstanden. Inzwischen hat Salesforce über 100.000 Kunden und gilt auch weiterhin als einer der Marktführer im Bereich Cloud Computing-Lösungen für Unternehmen aller Größen und aller Branchen.

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  •  Was ist die Marketing Cloud?
    Die Marketing Cloud ist die weltweit führende Digital Marketing Plattform für E-Mail-Kampagnen, Mobile Marketing, Social Media Marketing, Online-Werbung und Marketing Automation. Sie ermöglicht die Erstellung und Steuerung von Customer Journeys mithilfe von personalisiertem Content, der über E-Mail, mobile Anwendungen und soziale Netzwerke über verschiedene Kanäle hinweg bereitgestellt wird. So können Marketingteams in allen Phasen der Kundenbeziehung die richtige Botschaft im richtigen Moment senden und Interessenten und Kunden durch eine 1:1 Customer Journey leiten.

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  •  Wer nutzt die Marketing Cloud?
    Zu unseren Kunden zählen Unternehmen im Business-to-Business-Markt, gemeinnützige Organisationen und einige der größten Business-to-Consumer-Unternehmen der Welt, z. B. Sony, GE, Verivox und ikarus. Ob groß oder klein, diese führenden Marken wissen, dass es heute darauf ankommt, echte Beziehungen zu entwickeln und zu pflegen – und ihren Kunden zu helfen, erfolgreicher zu werden sowie höhere Umsätze und höheren ROI zu erzielen.

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  •  Inwiefern ermöglicht die Marketing Cloud eine 1:1 Personalisierung?
    Eine 1:1 Personalisierung über mehrere Kanäle hinweg wird erst durch einen wirklich umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kunden möglich. Die Marketing Cloud kombiniert die Informationen aus allen Datenquellen einschließlich Marketing, Vertrieb und Service zu einem individuellen Kontaktdatensatz, der ständig aktualisiert und erweitert wird. Jede Interaktion mit dem Kunden, z. B. eine E-Mail-Korrespondenz, die Registrierung bei einem Treueprogramm, die Erfassung neuer Leads, ein Kauf in einem Ladengeschäft oder ein Serviceauftrag, liefert wichtige Einblicke, mit denen die CRM-Daten ergänzt werden.

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  •  Inwiefern werden die Kundendaten durch die Marketing Cloud besser verwertbar?
    Die Marketing Cloud erfasst nicht nur Daten, sondern sie macht sie auch in Echtzeit verwertbar. Mit dem Journey Builder können Marketingteams jede Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg planen, personalisieren und optimieren. Durch die Visualisierung der Customer Journey wissen Sie, wo der Kunde aktuell steht, und können ihn mithilfe von Triggern automatisch zum nächsten Schritt lotsen. Jede Änderung am Datensatz eines Kunden, z. B. ein Download, kann eine vorab definierte Reaktion auslösen, z. B. eine Push-Nachricht innerhalb der Anwendung mit einer Begrüßung und praktischen Anwendungstipps.

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  •  Inwiefern erleichtert die Marketing Cloud die Visualisierung der Customer Journey?
    Mit der Marketing Cloud können Sie für die einzelnen Kundengruppen sämtliche Interaktionen, die die Kunden in den einzelnen Phase bis zum Kauf tätigen, planen und visualisieren. Dabei werden nicht nur einzelne Momentaufnahmen, sondern die gesamte Kundenbeziehung in die Planung einbezogen, die auf dem Verhalten des einzelnen Kunden und Ihren geschäftlichen Zielen basiert und eine koordinierte Reihe von Ereignissen und Interaktionen umfassen kann.

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  •  Über welche Kanäle können Kunden mit der Marketing Cloud erreicht werden?
    Mit der Marketing Cloud können Sie Inhalte in den Kanälen erstellen und übermitteln, die für den jeweiligen Kunden und die jeweilige Situation am besten passt. Sie können alle Inhalte Ihrer Kanäle an einer zentralen Stelle zusammenfassen; so erreichen Sie einen einheitlichen und überzeugenden Auftritt Ihrer Marke. Heute sollte es keine Rolle mehr spielen, welcher Kanal für eine bestimmte Interaktion gerade der richtige ist – E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, Online-Werbung, Anwendungen oder das Internet – bei allen Unternehmen mit einer erfolgreichen Digital Marketing Strategie können Marketing, Vertrieb und Service alle Kanäle nutzen.

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  •  Welche Kennzahlen liefert die Marketing Cloud?
    Mit der Marketing Cloud können Marketingteams die Wirksamkeit ihrer Kampagnen messen. Jede Interaktion kann an einem bestimmten Geschäftsziel ausgerichtet werden; dadurch erhalten Sie in Echtzeit Einblicke hinsichtlich der Erreichung dieses Ziels. Marketingteams können sogar verschiedene Faktoren testen, um die Leistung zu optimieren. Welche Frequenz führt zu den besten Ergebnissen? Auf welchen Kanälen? Mit welcher Botschaft? Und – vielleicht am wichtigsten – wie kann das Marketingteam Kombinationen dieser Faktoren anpassen und testen, um die Leistung langfristig zu verbessern?

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  •  Inwiefern wirkt sich die Marketing Cloud auf die Net Promoter Scores (NPS) aus?
    Da während der gesamten Kundenbeziehung „intelligente“ Daten genutzt werden, um auf den verschiedenen Kanälen stark personalisierte Botschaften zu übermitteln, wirkt sich die Marketing Cloud positiv auf die Kundenwahrnehmung der Marke aus. Einige der Vorteile sind z. B. höhere Kundenzufriedenheit, höhere Umsätze, mehr Verlängerungen und Empfehlungen sowie geringere Kundenabwanderung.

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  •  Wie unterstützt Sie die Marketing Cloud bei der Verwaltung von Customer Journeys?
    Die Marketing Cloud vernetzt die einzelnen Interaktionen mit Kunden in allen Kanälen. Kundendaten und Kundenverhalten werden in Echtzeit kombiniert, um eine intelligentere Kommunikation und Interaktion zu ermöglichen, die auf Kundenbedürfnisse eingeht und den Bedarf der Kunden im Voraus erkennt. Jede Interaktion ist auf eine personalisierte, persönliche Kommunikation ausgerichtet, die den Kunden begleitet und motiviert.

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  •  Ist die Marketing Cloud Bestandteil der Customer Success Platform?
    Ja. Die Marketing Cloud ist ein zentraler Bestandteil der Salesforce Customer Success Platform. Sie bildet zusammen mit anderen Clouds die komplette Customer Success Platform: Vertrieb, Service, Community, Analytics und Apps. Sie können damit eine nahtlose abteilungsübergreifende 1:1 Customer Journey erstellen und dafür sorgen, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kunden im Voraus erkennen und Ihren Kunden zum Erfolg verhelfen können.

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  •  Inwiefern hilft die Marketing Cloud Unternehmen dabei, einen höheren Kundenfokus zu erreichen?
    Mit der Marketing Cloud können sich Unternehmen einen wirklich umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kunden verschaffen und dadurch Kunden eine erstklassige, personalisierte Erfahrung bieten. Sprechen Sie Kunden im richtigen Moment auf dem richtigen Kanal mit der richtigen Botschaft an. Daraus erwachsen tiefere und wertvollere Beziehungen. Wenn Sie in diese Richtung weiterdenken, sind Sie auf dem besten Weg, eine Customer Company zu werden.

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  •  Worin unterscheidet sich die Marketing Cloud von anderen Clouds?
    Die Marketing Cloud ermöglicht eine 1:1 Customer Journey, die alle vernetzten Geräte und allen Kanälen umfasst und Marketing, Vertrieb und Service integriert. Mit der Marketing Cloud können Sie Interaktionen, die über verschiedene Kanäle oder Geräte ablaufen, miteinander vernetzen und erhalten so Informationen zu Kunden und ihren Verhaltensweisen. Basierend auf diesen Informationen können Sie ihnen in Echtzeit relevante Nachrichten entsprechend den Bedürfnissen des jeweiligen Kunden bereitstellen.

    ERFAHREN SIE MEHR DARÜBER, WIE MARKETINGTEAMS DIE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM NUTZEN KÖNNEN
  •  Kann ich verschiedene Marketing Cloud-Produkte auswählen?
    Ja, es stehen verschiedene Subskriptions-Modelle zur Auswahl. Ein Kundenbeauftragter von Salesforce kann Ihnen dabei helfen, das für Ihre Marketingstrategie geeignete Produkt zu finden.

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  •  Was ist Predictive Intelligence?
    Unter Predictive Intelligence verstehen wir eine Technologie, die anhand von Kundendaten und Verhaltensanalysen auf Prognosen basierte Entscheidungen fällt. Sie verfolgen online das Benutzerverhalten und automatisieren die Nachrichtenerstellung anhand der persönlichen Präferenzen des Kunden. Auf diese Weise können Sie innerhalb weniger Stunden und ohne manuellen Aufwand für jeden Kunden relevante und personalisierte Inhalte erstellen und übermitteln.

    WELCHE VORTEILE KANN IHNEN PREDICTIVE INTELLIGENCE BIETEN?
  •  Welche Content Management Tools stellt die Marketing Cloud zur Verfügung?
    Die Marketing Cloud enthält Tools, mit denen Sie Ihre Ressourcen verwalten, Workflows und Genehmigungsverfahren erleichtern und sogar die Versionskontrolle unterstützen können. Erstellen, verwalten und verfolgen Sie mithilfe einer zentralen Plattform Inhalte in allen digitalen Kanälen. Damit ist es einfacher denn je, Inhalte zu durchsuchen, zu kategorisieren und zu filtern. Sie können Inhalte sogar individuell markieren, mit Kampagnen verknüpfen und bestimmten Inhabern zuweisen. Und mit der Schnellsuche finden Sie Ihre gewünschten Inhalte stets im Handumdrehen wieder.

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  •  Kann ich mit der Marketing Cloud auch unsere Anwendungen für die Customer Journeys nutzen?
    Sie können Ihre Anwendungen jetzt mit der Marketing Cloud vernetzen und in die Customer Journey einbinden, sodass Sie das Potenzial Ihrer Daten, vernetzten Produkte und vernetzten Bereiche besser nutzen können. Ihre Anwendungen können automatische E-Mails, zielgerichtete Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und SMS senden, ausgelöst durch beliebige Daten wie beispielsweise die Anwendungsnutzung oder den Standort. Sie können Wartezeiten für Interaktionen festlegen und unterschiedliche Abläufe je nach Situation und Kundenreaktionen einrichten, um Inhalte direkt von Ihrer Anwendung aus zu senden,wobei an jedem einzelnen Kontaktpunkt die entsprechenden Kennzahlen erfasst werden. Sie können jede Customer Journey grafisch darstellen, vom Anwendungs-Download über den Nutzungsbeginn bis hin zur täglichen Nutzung und darüber hinaus. Zudem können Sie Ihre Kunden direkt über Ihre Anwendung belohnen und ihnen sofort erstklassigen Support bieten, wenn der Kunde Unterstützung braucht.

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  •  Welches Kontaktmodell wird in der Marketing Cloud verwendet?
    Sie brauchen erstklassige Daten, um erstklassige, personalisierte Erfahrungen schaffen zu können. Und hier kommt unser Kontaktmodell ins Spiel. Wir bieten Kontaktmanagementtools, damit Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erstellen können, wobei eigene und externe Daten aus beliebigen Quellen genutzt werden können. Und mit unseren Segmentierungstools können Sie die Daten nach Belieben auf- und unterteilen, um die richtige Zielgruppe zu finden. Unser Kontaktmodell beinhaltet ein Predictive Intelligence-Tool, das modernste Algorithmen einsetzt zur Vorhersage optimaler Inhalte und Angebote für jeden einzelnen Kunden oder Interessenten in Ihrer Datenbank basierend auf den bisherigen und aktuellen Aktionen des betreffenden Kunden.
  •  Worin unterscheidet sich die Marketing Cloud von herkömmlichen Taktiken zur Marketingautomatisierung?
    Viele Unternehmen bieten ihren Kunden keine datengestützten Interaktionen und Erfahrungen. Stattdessen kommunizieren und interagieren diese Unternehmen über verschiedene, nicht miteinander vernetzte Kampagnen und Nachrichten mit ihren Kunden – häufig über viele Unternehmensfunktionen hinweg, die nicht koordiniert, datengestützt oder vollständig zielgerichtet sind.
  •  Was ist Social Studio?
    Social Studio ist ein einfach zu bedienendes Tool, mit dem Sie Ihre Marketingstrategie über alle Kanäle in sozialen Medien steuern können. Sie können damit Beiträge planen und Ihre Community verwalten, während Sie gleichzeitig wichtige Nachrichten an die richtige Abteilung in Ihrem Unternehmen weiterleiten. Leiten Sie beispielsweise Leads über Facebook rasch an Ihre Vertriebsabteilung weiter, Anliegen oder Anfragen über Twitter an Ihren Kundenservice oder Anfragen bezüglich neuer Funktionen oder Ratschläge an die Experten vom technischen Support – alles automatisch und sofort. Sie können mit dem integrierten Foto-Editor sogar mühelos dynamische Inhalte erstellen.
  •  Welche Beziehung besteht zwischen der Marketing Cloud und den wichtigsten sozialen Netzwerken?
    Die Marketing Cloud verfügt über strategische Partnerschaften mit allen wichtigen sozialen Netzwerken, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest und Google+.

    Die Marketing Cloud gehört zu den wenigen ausgewählten Facebook Strategic Preferred Marketing Developers, sodass wir früh auf Produkttests vor der Markteinführung der Produkte zugreifen und am PMD Executive Council teilnehmen können.

    Außerdem ist Salesforce das einzige Unternehmen, das sowohl Gründungsmitglied beim strategischen Partnerprogramm von Facebook als auch Gründungsmitglied beim Ads API-Programm von Twitter ist.

    Als Partner für die Einführung der MarTech Developer-Alpha von Pinterest hat die Marketing Cloud Zugriff auf die Pinterest Business Insights API und kann daher Marketingteams Daten liefern, damit diese die Wirksamkeit ihrer Marke in Pinterest besser verstehen können.

    Die Marketing Cloud ist ausgewählter LinkedIn Sponsored Updates-Partner; dadurch können Marketingteams mehrere Kampagnen effizient verwalten, mit den einzigartigen demografischen Daten von LinkedIn ausgewählte Zielgruppen ansprechen, Sponsored Updates planen und ihre Werbekampagnen mittels umfangreicher Reporting Dashboards verfolgen und optimieren.
  •  Auf welche Weise fördert die Marketing Cloud Kundenbeziehungen per E-Mail?
    E-Mails sind das zentrale Element im Online-Handel. Die Marketing Cloud bietet Hunderte Funktionen zur Kommunikation in allen denkbaren Szenarien. Wir bieten Ihnen sowohl Tools für einfache E-Mail-Kampagnen als auch komplexe Enterprise-Lösungen mit Predictive Intelligence. Mit den Content-Tools kann jedes Teammitglied ganz einfach per Drag-and-Drop E-Mail-Nachrichten erstellen. Mit den dynamischen Inhaltsblöcken für die Personalisierung, den integrierten und automatischen prognosen-basierten Entscheidungen und den vordefinierten Ereignis-Triggern können Sie automatisch und jederzeit relevante Nachrichten senden.

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  •  Wie unterstützt mich die Marketing Cloud bei der Steuerung meiner Strategie für Mobile Marketing?
    90 % aller Textnachrichten werden innerhalb von 3 Minuten gelesen. Benutzerfreundliche Tools helfen Ihnen, Kunden in Echtzeit Meldungen, beispielsweise Benachrichtigungen zu Transaktionen, zu senden. Fertige SMS- und MMS-Vorlagen und eine Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche ermöglichen eine schnelle Erstellung von unterschiedlichsten Nachrichten für Mobilgeräte. Lösen Sie Kundeninteraktionen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort aus und reichern Sie diese Customer Journey mit personalisierten Nachrichten an, die auf dem Mobilgerät gestartet werden, sobald sich der Kunde in einem bestimmten geografischen Gebiet befindet. Nutzen Sie außerdem GroupConnect, eine neue mobile Kommunikationslösung, die die Kommunikation in Gruppen ermöglicht.

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  •  Wodurch unterstützt die Marketing Cloud personalisierte Erfahrungen auf Websites?
    Mit unseren Web-Marketingtools können Marketingteams mühelos und ohne Programmierkenntnisse dynamische Webseiten und personalisierte Inhalte erstellen und deren Wirksamkeit analysieren. Mit CloudPages können Sie schnell einheitliche Landing Pages, Mikroseiten, Facebook-Register und mehr entwickeln und bereitstellen. Und mit Predictive Intelligence werden aus statischen Websites persönliche Erfahrungen mit personalisierten Inhalten und Empfehlungen, die auf die Historie und die Präferenzen der einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Dann messen Sie den Erfolg Ihrer Webstrategie mit systemeigenen Analysefunktionen für Internet und Mobilgeräte, deren Dashboards speziell auf Marketingteams ausgerichtet sind.

    ERFAHREN SIE MEHR DARÜBER, WIE DIE MARKETING CLOUD ZUR PERSONALISIERUNG VON WEBSITES BEITRÄGT
  •  Wie nutzt die Marketing Cloud Kundendaten, um die Wirksamkeit digitaler Werbung zu steigern?
    Mit Social.com und Active Audiences können Sie Ihre CRM-Daten nutzen, um Kunden und schwer zu aktivierende Interessenten anzusprechen. Mit Social.com können Sie Kunden auf jedem Gerät und über jeden Kanal inklusive über Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram einzeln erreichen. Zudem bietet Active Audiences leistungsstarke Tools für die Nutzung bereits erfasster Kundendaten, z. B. Daten über bisherige Einkäufe, Browserverlauf und E-Mail-Kommunikation; damit können Sie über Facebook und Twitter relevante Anzeigen platzieren.

    ERFAHREN SIE MEHR DARÜBER, WIE DIE MARKETING CLOUD DIE WERBEWIRKSAMKEIT DURCH SOCIAL.COM UND ACTIVE AUDIENCES FÖRDERT

Startbereit?

In der heutigen vernetzten Welt zählt jede einzelne Kundeninteraktion. Die Marketing Cloud bietet Ihnen Tools, mit denen Sie jeden Kontakt optimal nutzen und sich Ihren Kunden in allen Kanälen überzeugend präsentieren können.

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