Erstellen und managen Sie individuelle Customer Journeys – mit der Marketing Cloud.

 

Journey Builder

Mit dem Journey Builder können Sie Ihre Kunden durch eine personalisierte 1:1 Customer Journey leiten, und zwar übergreifend auf allen Kanälen und Geräten. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden immer die richtige Message zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal liefern.

Journey Builder
  • Erstellen Sie personalisierte Inhalte, die Ihre Kunden wirklich interessieren, auf effiziente Art und Weise.
  • Visualisieren Sie die Customer Journeys und entwickeln Sie Ihre Strategie, indem Sie jeden einzelnen Schritt mit Prioritäten planen.
  • Nutzen Sie die Interaktionen mit Kunden in Echtzeit als Anknüpfungspunkt, um eine Konversation zu beginnen.
  • Testen Sie verschiedene Variationen für Ihre Inhalte, Kanäle, Zeitpunkte und Häufigkeit.
  • Automatisieren Sie die Beobachtung und das Senden von Antworten an Ihre Kunden.
  • Vernetzen Sie Ihre Anwendungen, Produkte und Websites mit den Customer Journeys.
  • Nutzen Sie Daten aus anderen Quellen.
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Audience Builder

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen schnell und einfach per Drag-and-Drop aus verschiedenen Datenquellen. Mit dem Audience Builder können Sie bestimmte Zielgruppen und Segmente individuell ansprechen und jeden Kunden durch eine personalisierte Customer Journey leiten. Nutzen Sie Ihre Daten zum Aufbau von Kundenbeziehungen statt sie nur zu verwalten.

  • Sammeln Sie Daten aus beliebigen Quellen.
  • Erstellen Sie laufend Profile und synchronisieren Sie diese über alle Kanäle.
  • Konfigurieren Sie Zielgruppen und Segmente einfach per Drag-and-Drop.
  • Sprechen Sie Ihre Zielgruppen individuell an, basierend auf aktuellem und prognostiziertem Verhalten, nicht nur nach demografischen Kriterien.
  • Bearbeiten Sie komplexe Daten und Abfragen einfach und effizient.
  • Erkennen Sie Trends im Kundenverhalten und Marktchancen sofort.
  • Iniitieren Sie bei bestimmten Ereignissen sofort die passenden Aktionen, dank der kompletten Übersicht über den jeweiligen Kunden.
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Personalization Builder

Ganz gleich, ob Sie Daten zu Verhaltensweisen erfassen, um daraus die Vorlieben Ihrer Kunden abzuleiten, Ihre nächsten Inhalte gestalten oder personalisierte Mitteilungen kanal- und geräteübergreifend versenden möchten – mit unseren Tools erreichen Sie Ihre gesetzten Marketingziele schneller und steigern Ihren ROI.

  • Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, damit Sie ihnen durch Guided Selling helfen können.
  • Nutzen Sie Kundendaten für eine gezieltere Planung und Automatisierung von Marketingentscheidungen.
  • Versenden Sie E-Mails basierend auf den Verhaltensweisen Ihrer Kunden.
  • Erfassen Sie explizite und implizite Kundendaten.
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Content Builder

Mit der Marketing Cloud können Sie alle Inhalte Ihrer Kanäle an einem zentralen Ort zusammenfassen. Dadurch wird ein einheitlicher und überzeugender Auftritt Ihrer Marke in allen digitalen Kanälen und die Umsetzung einer optimalen 1:1 Customer Journey ganz einfach.

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  • Laden Sie Dateien bequem per Drag-and-Drop hoch.
  • Weisen Sie Inhalten Gültigkeitsfristen zu.
  • Lernen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden kennen, um Ihnen immer relevante Inhalte anzubieten.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Angebote für Kunden oder Marktsegmente.
  • Über die klar verständliche Benutzeroberfläche des Journey Builder lassen sich die einzelnen Stationen der Customer Journey, an denen Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, ganz einfach visualisieren und planen. Ganz gleich, ob Ihre Kampagnen Online-Kanäle wie E-Mail und Mobile Apps oder Offline-Kanäle wie Direktmailing umfassen – mit dem Journey Builder optimieren Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen und steigern die Kundenzufriedenheit.
  • Durchsuchen und filtern Sie Marketinginhalte schnell und einfach.
 

Analytics Builder

Analysieren Sie jede Kampagne – und die gesamte Customer Journey – in Echtzeit, um sie fortlaufend zu optimieren. Mit dem Analytics Builder erkennen Sie Verhaltensmuster und gewinnen ganz neue Einblicke in Ihre Kunden, so dass Sie genau zum richtigen Zeitpunkt handeln können.

  • Beobachten Sie das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit und auf allen Kanälen.
  • Lassen Sie sich die Daten und Kampagnenergebnisse in klar strukturierten Standardberichten und Dashboards präsentieren.
  • Verfolgen und messen Sie die Ergebnisse im Verlauf der Journey mithilfe von Journey Analytics.
  • Erstellen Sie Ihre eigenen Analyseansichten und interaktiven Darstellungen, um geschäftskritische KPIs zu messen.
  • Nutzen Sie die gewonnenen Einblicke unternehmensweit für gezielte Aktionen – dank der vernetzten Plattform stehen sie allen zur Verfügung.
  • Beschleunigen Sie die Customer Journey mithilfe der Einblicke, um Ihre Ziele schneller zu erreichen.
  • Teilen Sie aktuelle Informationen, Berichte und Erfolge mit Kollegen im gesamten Unternehmen.
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Startbereit?

In der heutigen vernetzten Welt zählt jede einzelne Kundeninteraktion. Die Marketing Cloud bietet Ihnen Tools, mit denen Sie jeden Kontakt optimal nutzen und sich Ihren Kunden in allen Kanälen überzeugend präsentieren können.

WEITERE INFORMATIONEN

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