FUNKTIONEN ENTDECKEN

KUNDENVORGÄNGE VERWALTEN

Alle Mitarbeiter sollten erstklassigen Kundenservice bieten – auch wenn sie nicht im Callcenter arbeiten.

  • Kundenhistorie ansehen
  • Kundenvorgänge bearbeiten
  • Serviceanfragen über jedes beliebige Mobilgerät eingeben.

ETABLIEREN SIE SERVICE IN ALLEN UNTERNEHMENSBEREICHEN

Sorgen Sie dafür, dass alle in Ihrem Unternehmen erstklassigen und schnellen Kundenservice bieten können. Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern, wichtige Informationen zu Kundenvorgängen überall und jederzeit anzuzeigen und zu bearbeiten sowie Kundenvorgänge zu erstellen.

GEMEINSAM SCHNELLER AN KUNDENVORGÄNGEN ARBEITEN

Eskalieren Sie Kundenvorgänge schnell und einfach an Fachleute, Produktmanager, Führungskräfte und andere, um dem Kunden exakte Antworten liefern zu können.

STATISTIKEN ZUM KUNDENSERVICE ABRUFEN

Gewähren Sie Managern Einblick in wichtige Kennzahlen, sodass sie kritische, fundierte Entscheidungen in Echtzeit treffen können.

  • Greifen Sie auf Kennzahlen von jedem Gerät aus in Echtzeit zu.
  • Sehen Sie sich aktuellste Daten zur Kundenzufriedenheit an.
  • Verfolgen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

BENUTZERDEFINIERTE AKTIONEN ERSTELLEN

Erstellen Sie individuelle, benutzerdefinierte Serviceaktionen für Ihr Unternehmen, sodass Ihre Mitarbeiter effizienter denn je arbeiten können. Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen, um:

  • Kundenvorgänge zu eskalieren
  • Kundenvorgänge zu managen
  • Nachfassaktionen zu planen

MEHRERE VERTRIEBSKANÄLE NUTZEN

Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie Kundenanfragen in allen Servicekanälen beantworten und lösen, einschließlich:

  • Soziale Netzwerke
  • E-Mails
  • Communities
App jetzt herunterladen ›
Alle Service Cloud-Funktionen anzeigen ›
Live-Chat