Technologiepartner

Folgende Technologiepartner ergänzen mit ihrer Angebotspalette und ihrem Fachwissen die Produkte und Leistungen von salesforce.com und helfen damit, Lösungen zu finden, die den speziellen Anforderungen unserer Kunden im Zusammenhang mit salesforce.com gerecht werden.

 

Alcatel

Alcatel bietet Netzanbietern, Internetdienstanbietern und Unternehmen, die ihren Kunden oder Mitarbeitern Sprach-, Daten- und Videoanwendungen bereitstellen, Telekommunikationslösungen bereit. Dank seiner führenden Position im Bereich Fest- und Mobilbreitbandnetze, -anwendungen und -services ist Alcatel bestens gerüstet, seinen Partnern und Kunden bei der Einrichtung einer benutzerorientierten Breitbandwelt zu helfen.

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Avaya

Avaya Inc. entwickelt, errichtet und verwaltet die Kommunikationsnetze von weltweit über einer Million Unternehmen, darunter mehr als 90 Prozent der FORTUNE 500-Unternehmen. Der weltweit führende Anbieter von sicheren und zuverlässigen Internetprotokoll-Telephoniesystemen sowie Kommunikationssoftware und -services ist für große wie kleine Unternehmen gleichermaßen geeignet.

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Cisco Systems

Cisco Systems, Inc. ist weltweit führend im Bereich Internet-Networking. Ob in Unternehmen, in Regierungsbehörden, im Bildungssektor oder zu Hause – Netzwerke stellen heute einen grundlegenden Teil der Kommunikation dar, und die internetprotokollbasierten Netzwerklösungen von Cisco sind die Grundlage dieser Netzwerke. Hardware, Software und Services von Cisco tragen zu Internetlösungen bei, durch die Privatpersonen, Unternehmen und Länder ihre Produktivität steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihren Wettbewerbsvorteil stärken können. Cisco Unified CallManager ist die softwarebasierte Anrufverarbeitungskomponente der IP-Telephonielösung von Cisco, die ein fester Bestandteil der Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) ist. Die Software erweitert die Telephoniefunktionen für Unternehmen um die Komponente Paket-Telephonie-Netzwerkgeräte, wie z. B. IP-Telefone, Medienverarbeitungsgeräte, Voice-over-IP-Gateways (VoIP) und Multimedia-Anwendungen. Weitere Daten-, Sprach- und Videoservices wie Unified Messaging, Multimediakonferenzen, Kontaktcenter und interaktive Multimedia-Antwortsysteme können mit der IP-Telephonielösung über die offene Telephonie-API von Cisco Unified CallManager interagieren. Cisco Unified CallManager wird auf dem Cisco Media Convergence Server (MCS) installiert.

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Genesys

Das Genesys Inbound Voice-System in Verbindung mit der Customer Interaction Management-Plattform trägt durch Weiterleitung von Kundendienstanfragen an den bestqualifizierten Mitarbeiter oder die geeignetste Selbstbedienungsressource erheblich zur Verbesserung des Kundendienstes bei. Gplus-Adapter greifen auf die Daten von Salesforce Service & Support zurück, ordnen Kundensegmente bestimmten Mitarbeitern zu und präsentieren Kundeninformationen auf einem integrierten Mitarbeiter-Desktop. Mithilfe von Zeitplänen, die in Genesys Workforce Management verwaltet werden, teilt der Weiterleitungsprozess eingehende Anrufe und E-Mails optimal und unter Berücksichtigung der geplanten Arbeitsaktivitäten auf. Genesys E-Mail bedient sich der gleichen fortschrittlichen Weiterleitungsmethode und verbessert die Gesamteffizienz durch Einbeziehung verschiedener Interaktionsarten, um die Arbeit der Mitarbeiter zu optimieren und Kosten zu reduzieren. Die Implementierung der Selbstbedienungsplattform Genesys Voice Platform bietet den Vorteil, Kosten durch ein interaktives Voice-Response-System (IVR) zu reduzieren, Kunden gleichzeitig aber die Möglichkeit zu geben, sich bei Bedarf mit einem persönlichen Mitarbeiter verbinden zu lassen. Genesys Info Mart zeichnet Daten für Berichte und detaillierte Analysen auf. Contact Navigator (Mitarbeiter-Desktop) und Supervisor Desktop eignen sich besonders für Unternehmen ohne globale CRM-Lösung. Contact Navigator steigert die Produktivität der Mitarbeiter durch Scripting- und Kontaktmanagementtools, während Supervisor Desktop die Ressourcen und Warteschlangen im gesamten Unternehmen verwaltet.

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