Anwendungen vor Ort

Einfacher Zugriff auf alle Geschäftsdaten über Salesforce

Lagern Sie in Ihren Altsystemen ganze Jahrzehnte umfassende Datenbestände? Befinden sich Ihre Finanzdaten in Oracle und die Masterdaten zu Ihren Kunden in SAP? Ganz zu schweigen von der riesigen Menge an Informationen, die in den einzelnen Office- und Outlook-Anwendungen der Anwender in Ihrem Unternehmen schlummern? Wenn dem so ist, handelt es sich bei Ihnen beileibe um keinen Einzelfall: Mit dieser Problematik sehen sich viele Organisationen konfrontiert, die auf der Suche nach Lösungen zur Vereinheitlichung dieser Dateninseln sind, die die Produktivität der Anwender, die Effizienz von Vorgängen, die Zufriedenheit der Kunden und letzten Endes das Endergebnis des Unternehmens negativ beeinflussen.

 
Integration in ERP und Datenspeicher

Bei der Entwicklung von Integrationen in ERP und anderen Back-end-Systemen konzentriert man sich für gewöhnlich auf Gesichtspunkte, die mit geschäftlichen Vorgängen, dem Datenmodell, der Konnektivität und der Technologie zusammenhängen. Für geschäftliche Vorgänge müssen Sie beispielsweise den Ablauf des Vorgangs, die gemeinsam zu verwendenden und zu konvertierenden Daten, die für die Verbindung mit dem Back-end-System erforderlichen Schnittstellen und die erforderlichen Tools sowie damit zusammenhängenden Skillsets angeben.


Dank vorgefertigter, systemeigener Anschlüsse und einer großen Zahl an Technologiepartnern aus dem Bereich Integration, die Anschlüsse für alle wichtigen ERP-Anwendungen und Middleware-Lösungen bieten, wird die ERP-Integration um ein Vielfaches vereinfacht. Um erfolgreiche Integrationen zu gewährleisten, können sowohl unsere Partner als auch das Successforce Consulting-Team von salesforce.com das Fachwissen im Bereich Integrationen aufbieten, das für Ihre Anforderungen erforderlich ist. 

 
Integration des Desktops

In vielen Unternehmen ist der Einsatz von E-Mail-, Kalender- und anderen Geschäftsanwendungen von Microsoft weit verbreitet. Da die Informationen in diesen Anwendungen wohl einen Großteil des Wissens in Ihrem Unternehmen ausmachen, ist es ratsam, sie in die jeweils entsprechenden Daten in Salesforce zu integrieren. Und da die meisten Anwender bereits mit diesen Anwendungen vertraut sind, ist es auch sinnvoll, dass sie mit den Oberflächen weiterarbeiten, die sie kennen.


Mit der Office Edition und der Outlook Edition können Anwender über die beliebten Office-Anwendungen auf Salesforce-Anwendungen zugreifen und umgekehrt. So kann in Salesforce beispielsweise problemlos auf jede beliebige Mail-Korrespondenz zu Opportunities zugegriffen werden. Salesforce-Menüs können auch in Word-, Excel- und Outlook-Menüs eingebettet werden, sodass aktualisierte Salesforce-Daten mit einem einzelnen Klick in Ihre Dokumente übernommen werden können. Da salesforce.com systemeigene Anschlüsse für Microsoft-Anwendungen umfasst, ist für die Integration von Desktopanwendungen keine IT-Abteilung erforderlich.

  • Microsoft Outlook. Erfassen wichtiger E-Mails von Kunden in Salesforce. Die Flut von E-Mails wird entscheidend verringert, und keine Serviceanfragen von Kunden gehen verloren.
  • Microsoft Word. Integration von Salesforce-Daten in Dokumenten, Hinzufügen von Standardfeldern sowie angepassten Feldern zum Zusammenfügen von Daten über ein Salesforce-Feldmenü und Verknüpfen von Tabellen zu Opportunity-Belegposten mit Angeboten.
  • Microsoft Excel. Erstellen allgemeiner Salesforce-Berichte in Excel und Hinzufügen benutzerdefinierter Formatierungen und Berechnungen. Erstellen von Mashups in Dashboards zur Anzeige von Daten aus Salesforce-Berichten und Daten aus anderen Systemen, die von Anwendern an ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können.