ROI für IT

Der Nutzen des On-Demand-Modells

salesforce.com hat sich der Aufgabe verschrieben, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sich gegen herkömmliche Software und ihre versteckten Kosten, hohen Ausfallraten, nicht tragbaren Risiken und langwierigen Implementierungen entscheiden zu können. Stattdessen bieten wir eine umfassende, flexible Plattform und CRM-Lösung an. Ganz gleich, ob es sich um die größten Organisationen, kleinere Firmen oder Unternehmen mittlerer Größe handelt, die Anforderungen von Unternehmen aller Größen werden erfüllt.

Unerreichte Amortisierungsdauer

salesforce.com minimiert das mit der Implementierung von Geschäftsanwendungen (wie CRM) verbundene Risiko, da vorzeitige Kapitalinvestitionen entfallen. Der Weg zum CRM-Erfolg wird damit außergewöhnlich kurz. salesforce.com-Implementierungen sind in der Regel in nicht einmal einem Monat abgeschlossen und überschreiten nur selten die Dreimonatsmarke – verglichen mit den 12 oder mehr Monaten reiner Implementierungszeit für Client-/Server-Software ein außergewöhnlich kurzer Zeitraum. Laut einer aktuellen von Triple Tree und der Software and Information Industry Association (SOAA) durchgeführten Studie sind On-Demand-Implementierungen um 50 bis 90 Prozent schneller – bei fünf- bis zehnmal geringeren Gesamtkosten gegenüber installierter Software.

Vermeiden versteckter Kosten

Da es sich um einen On-Demand-Service handelt, gibt es bei salesforce.com keine Soft- oder Hardware, die erworben, installiert, gewartet oder aktualisiert werden müsste. Bei der Untersuchung des TCO (Gesamtkosten) für ein über 5 Jahre laufendes, 50 Arbeitsplätze umfassendes Projekt flossen auch versteckte Kostenfaktoren, wie Bedarfsanalysen oder interne Ausfallzeiten, ein. Aus dieser Studie ging hervor, dass der TCO einer standortgebundenen Lösung 2,5-mal höher ist als der einer On-Demand-Lösung..

Konzentrieren Sie sich aufs Geschäft, nicht auf die Infrastruktur der Technologie

CRM ist dazu da, geschäftliche Probleme zu bewältigen, nicht um weitere Probleme aufzuwerfen. Mit salesforce.com können Sie sich darauf verlegen, strategische Probleme zu lösen, statt sich um die Anforderungen wie Wartung und Aktualisierungen der Infrastruktur kümmern zu müssen.

Das On-Demand-Modell bringt auch bedeutende Einsparungen bei den Verwaltungskosten mit sich, die um 50 Prozent unter denen liegen, die bei client-/servergestützter CRM-Software anfallen. In folgenden Bereichen lasen sich mit dem On-Demand-Konzept administrative Kosten einsparen:

  • Grundlegende Anpassung. Tools zum Zeigen und Klicken ermöglichen es Administratoren und Geschäftsbenutzern, grundlegende Anpassungen selbst vorzunehmen.
  • Berichte in Echtzeit. Einfach verständliche Assistenten führen die Anwender Schritt für Schritt durch die Erstellung von Berichten und Dashboards. Dadurch wird die IT-Abteilung nicht mit Anforderungen von Berichten belegt.
  • Sicherheits- und Freigabemodelle. Ein integriertes Freigabemodell schützt vertrauliche Daten und verringert die Zeit, die für die Verwaltung von Sicherheitsprofilen erforderlich ist.
  • Mehrere Sprachen und Währungen. 13 Sprachen und alle Währungen werden unterstützt und machen das Verwalten einer globalen Anwendung einfacher.
  • Weitere Verwaltungsfunktionen. Aufgaben wie Regionsmanagement und Prognosen, die in anderen CRM-Anwendungen aufwändig und zeitraubend sind, werden in Salesforce leicht gemacht.

TCO-Vergleichstabelle: Salesforce.com und CRM-Software

In der nachfolgenden Tabelle werden für den Vergleich des TOC (Gesamtkosten) mehrere gängige Benutzerzahlen zugrunde gelegt, Lizenzen für die Salesforce Enterprise Edition und die Salesforce Professional Edition sind jedoch für jegliche Größe verfügbar – von einem Benutzer bis zu 100.000 Benutzern und mehr.

Gesamtkosten (Total Cost of Ownership, TCO) Konventionelles CRM Professional Edition Enterprise Edition
Anzahl Benutzer 150 150 150
Anwendungslizenz & Abonnement 300.000,00 US-Dollar 117.000,00 US-Dollar 225.000,00 US-Dollar
Kosten für Support/Aktualisierung 54.000,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar
Implementierung & Anpassung 900.000,00 US-Dollar 29.250,00 US-Dollar ¹ 56.250,00 US-Dollar
Kosten für IT-Infrastruktur/Hosting 125.000,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar
Kosten für IT-Personal 150.000,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar 0,00 US-Dollar
Schulungskosten (Administratoren & Endbenutzer) 45.000,00 US-Dollar 11.700,00 US-Dollar 22.500,00 US-Dollar
Gesamt (US-Dollar)
 1.574.000,00 US-Dollar 157.950,00 US-Dollar 303.750,00 US-Dollar
Kosten (%)
 100 % 10 % 19 %

Quelle: Yankee Group ¹ Kosten für Implementierungskosten variieren.