Contentmanagement

Wissen ist wertlos, wenn man die benötigten Inhalte nicht finden kann, wenn man sie braucht. Und normalerweise sind die Inhalte in einem Unternehmen – trotz der besten Absichten – ein Chaos. 85 % der Inhalte in Unternehmen liegen als unstrukturierte Dateien und Dokumente vor. Sie verstecken sich normalerweise im LAN der Firma, in E-Mails oder auf einzelnen Computern. Folglich können die Mitarbeiter nicht auf die von ihnen benötigten Inhalte zugreifen oder die Versionen, die sie vorfinden, sind veraltet oder ungenau.

Jetzt können Sie mit Salesforce Content das gesammelte Wissen in Ihrem Unternehmen optimal nutzen, und zwar mit einer Anwendung, die sowohl so benutzerfreundlich ist wie Sites im Consumer-Web als auch den Grad an Steuerung ermöglicht, den man in der Geschäftswelt erwartet. Sie müssen sich also nicht mit der zeitaufwändigen Verwaltung komplexer Software befassen und endlose Ordner durchforsten, sondern können stattdessen dafür sorgen, dass Geschäftsanwendern die aktuellsten und hochwertigsten Inhalte zur Verfügung stehen.

Salesforce Content

Genau wie jederman auf Verbraucher-Sites im so genannten Consumer-Web mühelos Videos, Fotos und Informationen finden kann, kann Ihre Unternehmens-Community zur Identifizierung der relevantesten Inhalte beitragen. Salesforce Content bietet Folgendes:


Freigaben

Ganz ähnlich wie YouTube die mühelose Freigabe von Videos ermöglicht hat, ermöglicht Salesforce Content Geschäftsanwendern die mühelose Freigabe und Verwaltung von Dokumenten, Tabellenkalkulationen, Multimedia-Clips, HTML-Dateien usw. Sie stellen Inhalte ganz einfach online in Salesforce Content bereit und definieren die Benutzer, für die Sie sie freigeben möchten.
Veröffentlichung   |   Zusammenarbeit   |  Arbeitsumgebungen

 

Community-Tagging

Der beste Weg, relevante Inhalte ausfindig zu machen, besteht darin, das gesammelte Wissen in Ihrem Unternehmen "anzuzapfen". In Salesforce Content kommt der Community-basierte Tagging-Ansatz zum Einsatz, zu dessen Beliebtheit führende Web 2.0-Sites, etwa Flickr und del.icio.us, entscheidend beigetragen haben. Wenn Benutzer nach Informationen zu "Preisen von Konkurrenzprodukten" suchen, finden Sie Dokumente, die von anderen mit Tags mit genau diesen Wörtern versehen wurden.
Suche   |   Tagging   |   Empfehlungen

 

Bewertungen durch die Community

Ziehen Sie Bewertungen und Besprechungen zurate, bevor Sie eine Digitalkamera kaufen, einen Tisch in einem Restaurant reservieren oder sich einen Film im Kino ansehen? Höchstwahrscheinlich schon, da die Meinung anderer über ein Produkt oder eine Dienstleistung bei der Entscheidungsfindung häufig ausschlaggebend ist. Salesforce Content funktioniert nach demselben Prinzip – hier können Geschäftsanwender Inhalte bewerten und ihre Meinung dazu äußern. Die Veröffentlicher wissen so, welche Inhalte gut ankommen und welche Inhalte überarbeitet werden müssen.
Zusammenarbeit

 

Abonnements von Benutzern

Die meisten Benutzer finden die gewünschten Informationen zwar, möchten jedoch nicht ständig prüfen, ob inzwischen aktualisiertes Material vorliegt. Mit Salesforce Content werden Sie benachrichtigt, wenn das von ihnen abonnierte Material aktualisiert wird. Das Unternehmen kann neue Informationen auch proaktiv an Mitarbeiter weitergeben. Benutzer können Dokumente, Autoren, Arbeitsumgebungen oder Themen abonnieren. So werden sie automatisch benachrichtigt, wenn Inhalte erstellt oder aktualisiert werden, die für sie von Interesse sind.
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